O que é uma gestão de qualidade e como a sua evolução

Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educação a Distância

ADMINISTRAÇÃO

ATPS

GESTÃO DA QUALIDADE

Tutor Presencial: Adriano Dias Zago

Disciplina: Gestão de Qualidade

Professor (a) EAD: Monica Satolani

Pólo Presencial Valparaiso – SP

08/2013

DISCENTES

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“A equipe de trabalho deverá responder às questões apresentadas ao longo desta ATPS, elaborar relatório acadêmico sobre o Processo de Melhoria Contínua e apontar os principais conceitos sobre a Gestão da Qualidade. Ao elaborar esta Atividade, os alunos terão a consolidação do conhecimento da disciplina e estarão mais capacitados sobre o estudo proposto.

ALUNOS

Cleber Rodrigues Leal - RA 204400

Regiane Alves Rossi - RA 203896

Rosely Almeida Nogueira - RA 204368

Sidney Cassiano da Silva - RA 203201

Rafael Gonçalves Vieria - RA 204162

SUMÁRIO

Introdução ........................................................................................................................4

O que é Qualidade ............................................................................................................5

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua Evolução ..................................................6

Quais foram os principais Gurus da Qualidade................................................................8

Quais os Oito principio da Gestão da Qualidade ............................................................11

Ciclo PDCA ....................................................................................................................13

Quadro PDCA..................................................................................................................15

O que é TQM...................................................................................................................16

Controle de Qualidade.....................................................................................................19

Ferramentas Planejamento de Qualidade.......................................................................20

4 Ferramentas essenciais para Controle da Qualidade....................................................21

Porque o processo de Qualidade deve ser constante.......................................................22

Conclusão........................................................................................................................27

Referencias Bibliograficas...............................................................................................28

 

INTRODUÇÃO

O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações econômicas, políticas e sociais, que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. A transformação que se requer exige mudanças político institucionais, técnico econômicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando tempo, vontade e competência por parte de todos. O objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia, e, nesse contexto, a centralidade do papel da educação e da produção do conhecimento é reconhecida por todos [CEPAL/UNESCO (1992)]. A busca por transformações estruturais mudanças revolucionárias que descentralizam a autoridade, reduzem a hierarquia, estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes —, visando elevar a competitividade nos novos mercados globais que se configuram, tem sido mais intensa em vários segmentos da sociedade — empresas, organizações não-governamentais que procuram se tornar mais flexíveis, inovadores e empreendedores para fazer frente aos desafios da modernidade [Osborne e Gaebler (1994)]. Do fortalecimento e melhoria da escola à construção e conquista de novas parcerias e à modernização e melhoria dos processos de gestão, inúmeras sugestões vêm sendo apontadas como absolutamente necessárias para enfrentar os novos desafios e provocar mudanças. Tomando como foco a melhoria da qualidade dos processos de gestão educacional, é consenso que nenhuma transformação duradoura poderá ser obtida caso a questão gerencial não seja devidamente equacionada.

O QUE É QUALIDADE?

Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade. A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos os níveis das