Organização Referente Ao Trabalho

SUMÁRIO

1. Estrutura organizacional

1.1 Denominação e forma da constituição

Tex Courier Ltda., empresa de prestadora de serviços.

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização

Empresa nacional e familiar, fundada em 23 de Novembro de 1993, no ano de 2000 já consolidada na liderança de seu mercado e o indicativo do crescimento do mercado eletrônico, despertou o interesse de investidores estrangeiros, passando a ser uma empresa S/A. Estes mesmos investidores frustrados com o crescimento pífio do mercado, optaram por encerrar as atividades da empresa o ano de 2002.

No mesmo ano, os fundadores da empresa em uma ação de recompra dos ativos, retomaram o controle exclusivo sobre as atividades, promovendo um processo de renovação tecnológica e operacional, e hoje despontam como uma das maiores empresas de fullfiment (processo que compreende a armazenagem, separação e embalagem dos produtos) e entregas expressas, principalmente na distribuição das encomendas oriundas do comércio eletrônico.

1.3 Natureza e ramo de atuação

Empresa de transporte voltada a entrega fracionada (porta a porta) de pequenas e médias encomendas para qualquer lugar do Brasil, dispondo de estrutura física e humana para fornecer aos clientes uma solução completa em logística, voltada principalmente na área de eletro-eletrônicos.

1.4 Porte da empresa

Empresa de porte médio.

1.5 Relação das filiais

A empresa conta hoje com três filiais localizadas no território nacional, em Campinas, Belo Horizonte e a outra no Rio de Janeiro, os planos são de expansão, abrindo filiais em todas as capitais e nas principais cidades de São Paulo.

1.6 Número de funcionários

A organização totaliza 250 celetistas, incluindo as filiais e os agentes credenciados espalhados pelo Brasil, totalizando cerca de 500 colaboradores.

1.7 Principais serviços

Entrega porta a porta

Coletas

Cash on delivery (Coleta de valores)

Fulfillment (armazenagem, separação e embalagem dos produtos)

Armazéns gerais

1.8 Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles fornecidos

Principais fornecedores da empresa: Companhias aéreas e transportadoras

Insumos: Materiais de embalagens

Matéria-prima: N/A

Serviços fornecidos: Transporte rodoviário e aéreo.

1.9 Principais mercados e segmentos onde se encontram o cliente alvo

Principal mercado: E-Commerce.

Principais segmentos: Eletro-eletrônicos, cama mesa e banho, produtos fonográficos, artigos esportivos, linha branca, artigos religiosos, entre outros.

Segundo informações da empresa, outros mercados a serem explorados, são o de cosméticos que nos últimos anos vem crescendo sua atuação no comércio eletrônico, e o de produtos naturais ou fitoterápicos.

1.10 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um

O principal concorrente da Tex Courier Ltda. é a ECT - Empresa de Correios e Telégrafos, uma autarquia subsidiada pelo governo.

Outros concorrentes são as empresas de entregas expressas, tais como TAM Express, Gol Log, DHL e Fedex.

Todas grandes empresas com grandes volumes de cargas, e com aeronaves próprias, o que reduz em muito os custos operacionais, a vantagem da empresa analisada é a facilidade na adaptação ao negocio de seus clientes, mostrando uma grande maleabilidade em seus processos.

1.11 Organograma

2. Desenvolvimento de Recursos Humanos

2.1 Organograma do RH

2.2 Modelo de gestão de pessoas

A Total Express dedica atenção especial à necessidades de seus empregados, de modo a assegurar condições favoráveis ao seu desenvolvimento e crescimento pessoal e a sua qualidade de vida. O objetivo é manter um clima organizacional que transmita segurança e envolvimento da empresa com relação a seus empregados, ciente que neles se concentra o seu diferencial competitivo.

2.3 Planejamento estratégico de RH

• Objetivos organizacionais a longo prazo e seu desdobramento em objetivos departamentais detalhados.

• As atividades escolhidas, isto é, os produtos (bens ou serviços) que a organização pretende produzir.

• O mercado visado pela organização, ou seja, os consumidores ou clientes que ela pretende abranger com seus produtos.

• Os lucros esperados para cada uma de suas atividades.

• Alternativas estratégicas quanto às suas atividades (manter o produto atual, maior penetração no mercado atual, desenvolver novos mercados).

• Interação vertical em direção aos fornecedores de recursos ou integração horizontal em direção aos consumidores ou clientes.

• Novos investimentos em recursos (materiais, financeiros, máquinas e equipamentos, recursos humanos, tecnologia etc.) para inovação (mudanças) ou para crescimento (expansão).

3. Mercadologia

3.1 Relacionamento Cliente / Organização

A empresa atua no mercado como transportadora, garantindo a entrega do produto com segurança ao consumidor final.

O relacionamento com o cliente e a empresa gera satisfação através de um bom atendimento, rapidez, qualidade, respeito e divulgação no