PIM GESTAO DE RH I E II

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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PIM

Projeto Integrado Multidisciplinar

2014

THACYANNE KARMYNE PERES LIMA

VASP

(BOA VISTA-RR)

                                                                                  Projeto integrado multidisciplinar,

                                                                                  para obtenção de nota bimestral

                                                                                  do curso de Recursos Humanos.

BOA VISTA

2014

                                              Resumo

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A Vasp surgiu no final de 2008 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.

Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam elevar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores.

Com uma estratégia de negócio bem definida.

A Vasp vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.

Assim, mais que uma prestadora de serviços de Call Center a Vasp atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Vasp desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, disk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center.

Sumário

 Introdução-----------------------------------------------------------------------------------------------05

1. Administração de Cargos e Salários-----------------------------------------------------------06

1.1 Gestão de Cargos e Salários da empresa --------------------------------------------------06

1.2 Desenhos de Cargos da organização; -------------------------------------------------------06

2. Avaliação de Desempenho------------------------------------------------------------------------07

2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH------07

2.2 Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa ---------08

2.3 Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa. ---------------------------------------------------------------------------09

3. Modelos de Liderança-------------------------------------------------------------------------------09

3.1 Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial----------------------------------------------------------------------------------------------------09

4 Matemática Financeira-------------------------------------------------------------------------------09

4.1 Analise e método quantitativo--------------------------------------------------------------------10

5. Ética e Legislação Trabalhista---------------------------------------------------------------------11

6. Plano de Negócios------------------------------------------------------------------------------------12

6.1 Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios----------13

6.2 Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. -------------14

Conclusão-------------------------------------------------------------------------------------------------15

6.3 Bibliografia-------------------------------------------------------------------------------------------16

INTRODUÇÃO

A Vasp é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de Call Center complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Vasp estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Vasp oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2009, ano seguinte a sua criação, já estava pronta para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Vasp investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade com os funcionários trabalhando focados.

                                            Visão

“Nós fazemos clientes para a vida toda” a empresa provê um aspecto de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente. Atendentes, lideres de equipe, técnicos,supervisores, coordenadores, diretores e o Presidente, e permeia cada um dos mais de 120 milhões de contatos que são feitos ao longo do ano pela Vasp. Enfim descreverei ao longo desse projeto detalhamentos sobre essa empresa que é tão rica no aspecto que tange o mercado de trabalho e suas atribuições.

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