Princiipios Da Qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO LESTE DE MINAS GERAIS – UNILESTE-MG

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Gestão da Qualidade e OM&S

CARINE MARIANE,MAYSA ESTER

Revisão Teórica

Coronel Fabriciano

2013

Princípios da qualidade

“Percebe-se hoje um intensivo movimento em busca da qualidade. As organizações têm de produzir produtos de qualidade, não mais como uma estratégia de diferenciação no mercado, mas como uma condição de preexistência.” (OLIVEIRA, OTAVIO J. p.3, 2003).

“A Gestão da qualidade tem a ver com as escolhas que as empresas fazem para cuidar da qualidade de seus produtos e serviços” (LÉLIS, ELIACY CAVALCANTI, p.3 e 4, 2012).

De acordo com LÉLIS (2012), a qualidade envolve a redução de custos, aumento de produtividade e a satisfação do cliente.

“(...) é exatamente isso que a gestão da qualidade propõe – fazer melhor, com menos custo, e entregar a clientes produtos que atendam ou até superem suas expectativas.” (LÉLIS, p.6, 2012).

As normas de padronização criadas a partir da International Organization for Standardization ( Organização Internacional para Padronização), mais conhecida como ISO; tem por objetivo criar padrões para uniformizar produtos, serviços e sistemas em todo mundo. Com isso; “a norma ISSO 9000 propõe oito princípios da gestão da qualidade. Eles servem de alicerce para que a empresa construa um verdadeiro sistema de qualidade”. (LÉLIS, p.136, 2012).

São eles:

1- Organização focada no cliente: O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do mesmo. O cliente então deve ser a preocupação central das empresas.

2- Liderança: Os líderes têm por função manter um ambiente adequado e criar condições favoráveis, para que as partes envolvidas no processo se sintam parte da empresa, desenvolvendo assim, suas atividades de forma propícia, com o compromisso de alcançar os objetivos organizacionais.

3- Envolvimento das pessoas: O envolvimento das pessoas é de suma importância para a empresa no quesito qualidade; pois, tais pessoas constituem a essência da empresa. Com o empenho de todos colocando em prática suas habilidades, trará grandes benefícios à organização.

4- Enfoque no processo: A abordagem por processos pede um maior cuidado. Deve-se sempre estar atento às atividades da empresa, pois, a mesma passa por vários processos que pode ter impacto no resultado final. Portanto, é importante se ter uma visão sistêmica do funcionamento da empresa, para assim evitar resultados indesejados.

5- Abordagem sistêmica para o gerenciamento: A abordagem sistêmica permite entender que os processos da empresa estão inter-relacionados. Juntos, os processos influenciam um melhor desempenho para a empresa.

6- Melhoria contínua: A empresa deve ter o foco voltado sempre para a melhoria contínua de seu processo e produto; visando sempre o aperfeiçoamento da qualidade dos mesmos.

7- Tomadas de decisões baseadas em fatos: A empresa deve sempre tomar decisões baseadas em fatos, análises de informações e dados concretos. Com isso, vê-se a necessidade de implantação de um sistema eficiente de monitoramento.

8- Relacionamento com fornecedores mutuamente benéfico: A organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.

Mix de marketing - 4P’s

O mundo de hoje esta em um jogo competitivo em que a empresa tem a necessidade de analisar seus clientes e selecionar os mercados-alvo. Ela deve sempre renovar seus objetivos, estratégias e táticas; pois o mundo dos negócios vive em constante mudança e os consumidores estão cada vez mais exigentes.

Um plano de marketing bem elaborado torna-se imprescindível para as empresas. É muito importante que a mesma seja flexível e esteja bem atualizada com as definições desse plano.

O mix de marketing envolve um conjunto de estratégias que são utilizadas para um melhor desenvolvimento no mercado. Entre o mix de marketing, que também é conhecido com 4P’s, se destacam o produto, preço, praça e promoção.

Produto

Produto é tudo o que possa ser oferecido a um mercado com destinação para apreciação, aquisição, uso ou consumo, de modo que possa satisfazer um desejo ou um núcleo. (KOTLER E ARMSTRONG, p.204 e 205, 2003).

De acordo com KOTLER E ARMSTRONG (2003), o produto envolve variedade, qualidade, design, características, nome da marca, embalagens e serviços.

Para satisfazer as necessidades dos consumidores, é preciso que os produtos a serem ofertados, tenham boa qualidade, que atendam aos gastos dos consumidores, com boas opções de modelos e estilos, com nome atraente de marca, variados tamanhos de produtos, com serviços e quantias ao usuário que proporcionam adequados retornos financeiros a organização(COBRA,1992).

Preço

Preço é a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de obter ou utilizar um produto ou serviço. Ele tem sido o principal fator a afetar a escolha do comprador. (KOTLER E ARMSTRONG, 2003).

De acordo com KOTLER E ARMSTRONG (2003), o preço envolve a lista de preço, descontos, subsídios, prazo de pagamento e condições de crédito. O preço é um dos elementos mais flexíveis; ele pode ser alterado com rapidez ao contrário das características dos produtos.

Segundo COBRA (1992), é preciso que o preço, divulgado pelas listas de preços aos consumidores, seja justo e proporcione descontos estimulantes à compra dos produtos ou serviços ofertados, com subsídios adequados, períodos de pagamento e termos de crédito efetivamente atrativo.

Praça

Praça ou canais de distribuição podem ser descritos como sendo um conjunto de estratégias para levar o produto ao mercado, envolvendo intermediários para satisfazer as necessidades dos clientes.

De acordo com KOTLER E ARMSTRONG