Processo, Que Prcesso

NOME DA FACULDADE

NOME

RESENHA CRITICA

“PROCESSO, QUE PROCESSO?”

CIDADE

MÊS, ANO

NOME DA FACULDADE

RESENHA CRITICA

“PROCESSO, QUE PROCESSO?”

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Processos do curso de Gestão Empresarial da NOME DA FACULDADE como requisito parcial de avaliação bimestral.

Orientador:

Prof.

VILA VELHA

MARÇO, 2011

Resenha crítica sobre o texto

“PROCESSO, QUE PROCESSO?

Como enxergar os processos

Processo é um conjunto de tarefas que resultam em atender necessidades especifica focado no cliente. Existem processos em todos os setores da empresa, tanto na administração tanto na produção.

Temos que identificar os processos, mas importantes que têm a finalidade de negócios e auxiliares. Após serem identificados, podem ser divididos em macro processos, processos, atividades e tarefas.

Ponto de vista do cliente

As gestões dos processos devem estar focadas na organização da empresa, o gestor deve colocar o foco da empresa direcionado para os clientes, pois todos os processos existem em função do cliente. O cliente é o ponto de partida e final de qual quer empresa.

Os clientes têm o interesse que as empresas proporcionam conforto, solução rápida, custo baixo e maior valor agregado nos produtos ou serviço.

Organogramas e processos

As empresas estruturadas por processos trabalham de forma horizontal, passando de atividade até chegar o resultado final do processo. Trabalhando por processos, cada funcionário acaba automaticamente assumindo uma responsabilidade cada vez maior, o que só vem a contribuir para o crescimento da empresa como um todo.

Organizar por processos

As empresas administrativas vêm cometendo erros desde muitos anos atrás, organizações vem padronizando tanto os processos, que acaba transformando os funcionários em super especialistas em uma determinada função, pois não inovam ou aperfeiçoam os processos, assim tornando lento e utilizando apenas os recursos humanos sem conhecimento especifico.

Os processos nas empresas

Empresas que têm tudo registrado de cada processo da organização, fica muito mas fácil de encontrar falhas, agilidade e a flexibilidade, assim refletindo automaticamente em custo e satisfação do cliente.

Os gestores devem ficar sempre atendo a processos críticos de negocio para estarem resolvendo a questão.

Estrutura organizacional funcional x Estrutura organizacional por processos

No século anterior (XX), as funções predominaram as empresas com eficiência, mas com o tempo vem surgindo novos paradigmas e exigindo que o mercado mude para melhor.

Gestão por processos X Estruturação por processos

No pensamento lógico de processos, implica em mudança profunda em todas as áreas de gerenciamento e produção. Não podemos mudar todos os processos de uma vez e sim parcialmente. Para se obter todos os benefícios de uma estrutura organizada por processos, temos que efetuar mudanças tanto na parte estrutural como na gestão da empresa, para que seja vista um todo macro processos subdivididos em processos, atividades e tarefas em todos os setores.

Onde estamos com relação à organização por processos?

Tudo tem seu tempo, não tem como uma empresa funcional, “dormir e acordar” toda estrutura em processos, pessoas precisam de tempo para acostumarem e para aprenderem. Claro que tem empresas que conseguem ser mais rápida, e outras que nunca alcançarão esse objetivo.

Evolução da Organização de Processos:

Etapa A: Empresa que está para traz, que ainda não tem nada decidido em relação direção de processos e benefícios.

Etapa B: Empresas que já