Qualidade

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Correta

A autora no texto complementar- A Evolução das Normas ISO, que você acessa através do Link na página inicial da Unidade 4, afirma que Segundo Oliveira (2005) diretor da Qualitas, que participou da revisão nas normas ISO como usuário selecionado, a nova estrutura da ISO 9000 acha-se dividida em quatro partes em vez de vinte, como anteriormente, que são:

a) Responsabilidade da administração.

b) Gerenciamento de recursos.

c) Gerenciamento de processo.

d) Medição, análise e melhoria.

Revisou-se também a terminologia referente às partes envolvidas. O termo fornecedor, por exemplo, foi substituído por organização e o termo sub-fornecedor, por fornecedor. Criou-se, assim, a cadeia fornecedor organização cliente. Você deve observa as afirmações abaixo.

Afirmação I - É toda companhia ou empresa que provê um produto ou serviço para a organização.

Afirmação II É a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela.

Afirmação III É o recebedor de um produto ou serviço fornecido pela organização.

Considerando a cadeia fornecedor organização cliente qual das alternativas abaixo esta incorreta?

Resposta

Resposta Selecionada: e. A afirmação II faz referencia a definição de fornecedor.

Resposta Correta: e. A afirmação II faz referencia a definição de fornecedor.

Feedback da resposta: A afirmação II é referente à organização. Organização é a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela, incorporada ou não, pública ou privada, que tem suas próprias funções ou administração.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Correta

É de conhecimento geral que grande parte das empresas multinacionais exigem de seus fornecedores a certificação ISO 9000. Esta exige por parte da empresa um trabalho que estabeleça seus processos e documente-os. Esta documentação formula o conjunto normativo da empresa e é elaborada com a participação direta dos funcionários. Por exemplo, o nível Manual da Qualidade da ISO 9000 possui a finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.

Você deve optar pela alternativa que define o nível Registro da Qualidade.

Resposta

Resposta Selecionada: a. A finalidade é apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação.

Resposta Correta: a. A finalidade é apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação.

Feedback da resposta: O registro da qualidade possui finalidade de apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Atualmente grande parte das empresas multinacionais exigem de seus fornecedores o certificado denominado ISO 9000. A certificação exige por parte da empresa um trabalho que estabeleça seus processos e documente-os. A documentação está para a empresa assim como a lei está para a sociedade. A diferença é que a documentação normativa da empresa é elaborada com a participação direta dos funcionários. É por meio dela que o sistema de qualidade se torna visível a todos. Normas da ISO e especificamente a Série 9000, consideram quatro níveis de documentação.

Você deve apontar entre as alternativas abaixo, qual não contém pelo menos dois níveis de documentação considerados pela ISO 9000.

Resposta

Resposta Selecionada: c. Manual de Segurança Registros de Controle Procedimentos.

Resposta Correta: c. Manual