Qualidade

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4 E ASSIM PARA OUTRAS. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADES VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS.

▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.

▪ As envie como aula 2, 4, 6,8.

▪ Dúvidas me perguntem no quadro de avisos.

Atividades das aulas 3 e 4

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.

Transcendente Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata.

Ex: relógio suíço.

Baseada no produto Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características adicionais que agregam valor ao produto.

Ex.: quantidade de recheio.

Baseada na produção Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem qualidade.

Ex. produto sob encomenda

Baseada no consumidor É o reflexo das preferências do consumidor, se ele estiver satisfeito então o produto tem qualidade.

Ex. Novo sabor de Coca-cola Zero.

Baseada no valor Desempenho ou conformidade a um preço aceitável.

Ex.: Iphone.

2. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta.

3. Conceitue Qualidade nos Serviços, descreva 3 fatores que você julga importante para se obter qualidade nos serviços.

4. Vocês estudaram na aula 4 algumas ferramentas para Aquisição da Qualidade em Serviço. Qual delas você achou mais interessante ou mais eficaz? Justifique sua resposta.

5. Na aula 4 estudamos algumas ferramentas para Medição da Qualidade em Serviços. Qual delas você achou mais interessante ou mais eficaz? Justifique sua resposta.

Bom Trabalho!