Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

CAP 3 – PÁG 89

QUALIDADE: HABILIDADE DE UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTO, PROCESSO OU SISTEMA EM ATENDER AOS REQUESITOS DOS CLIENTES E OUTRAS PARTES INTERESSADAS.

GESTÃO DA QUALIDADE: ATIVIDADES COORDENADAS PARA CONTROLAR UMA ORGANIZAÇÃO COM RELAÇÃO A QUALIDADE.

PLANEJAMENTO: ESTABELECER OBJETIVOS, PROCESSOS E RECURSOS PARA CUMPRIR OS OBJETIVOS DA QUALIDADE.

CONTROLE: CUMPRIR OS OBJETIVOS E REQUISITOS DA QUALIDADE.

GARANTIA: PROVEER CONFIANÇA QUE OS REQUISITOS DA QUALIDADE SÃO CUMPRIDOS.

MELHORIA: AUMENTAR A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA.

TQC – TOTAL QUALITY CONTROL: ENVOLVIMENTO DE TODAS AS ÁREAS FUNCIONAIS NAS ATIVIDADES DIRECIONADAS À OBTENÇÃO DA QUALIDADE, ALÉM DA MELHORIA DA QUALIDADE E UTILIZAÇÃO DOS MODELOS ESTATÍSTICOS.

TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT: NÃO APENAS CONTROLE, MAS GERENCIAMENTO. ENVOLVE: LIDERANÇA E APOIO DA ALTA DIREÇÃO; RELACIONAMENTO COM CLIENTES; GESTÃO DA FORÇA DE TRABALHO; RELAÇÃO COM OS FORNECEDORES; GESTÃO POR PROCESSOS; PROJETO DE PRODUTO; FATOS E DADOS DA QUALIDADE.

EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO: INCORPORAR INTERESSES DOS STALKEHOLDERS.

PNQ – PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE: ADMINISTRADO PELA FNQ. A PARTIR DOS CLIENTES E DA SOCIEDADE (RAZÃO DE SER DA ORGANIZAÇÃO) A LIDERANÇA ESTABELECE OS VALORES E AS DIRETRIZES DA ORGANIZAÇÃO, DEFINE E CONDUZ ESTRATÉGIAS E PLANOS, QUE SÃO IMPLEMENTADOS PELAS PESSOAS E POR MEIO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. GRANDE CICLO PDCA.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA (FNQ, 2011): LIDERANÇA; ESTRATÉGIA E PLANOS; CLIENTES; SOCIEDADE; INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO; PESSOAS; PROCESSOS; RESULTADOS.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

CAP 3 – PÁG 89

QUALIDADE: HABILIDADE DE UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTO, PROCESSO OU SISTEMA EM ATENDER AOS REQUESITOS DOS CLIENTES E OUTRAS PARTES INTERESSADAS.

GESTÃO DA QUALIDADE: ATIVIDADES COORDENADAS PARA CONTROLAR UMA ORGANIZAÇÃO COM RELAÇÃO A QUALIDADE.

PLANEJAMENTO: ESTABELECER OBJETIVOS, PROCESSOS E RECURSOS PARA CUMPRIR OS OBJETIVOS DA QUALIDADE.

CONTROLE: CUMPRIR OS OBJETIVOS E REQUISITOS DA QUALIDADE.

GARANTIA: PROVEER CONFIANÇA QUE OS REQUISITOS DA QUALIDADE SÃO CUMPRIDOS.

MELHORIA: AUMENTAR A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA.

TQC – TOTAL QUALITY CONTROL: ENVOLVIMENTO DE TODAS AS ÁREAS FUNCIONAIS NAS ATIVIDADES DIRECIONADAS À OBTENÇÃO DA QUALIDADE, ALÉM DA MELHORIA DA QUALIDADE E UTILIZAÇÃO DOS MODELOS ESTATÍSTICOS.

TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT: NÃO APENAS CONTROLE, MAS GERENCIAMENTO. ENVOLVE: LIDERANÇA E APOIO DA ALTA DIREÇÃO; RELACIONAMENTO COM CLIENTES; GESTÃO DA FORÇA DE TRABALHO; RELAÇÃO COM OS FORNECEDORES; GESTÃO POR PROCESSOS; PROJETO DE PRODUTO; FATOS E DADOS DA QUALIDADE.

EXCELÊNCIA