Qualidade E Processo

Qualidade

Objetivo

• Entender os conceitos da qualidade, seus objetivos e benefícios dentro das organizações

Sumário

 O que é qualidade

 As definições dos mestres

 O porque da qualidade

 Desdobramento do conceito da qualidade

 Os 14 pontos de Deming

 A evolução da Gestão da Qualidade

O QUE É QUALIDADE?

 QUALIDADE TRANSCENDENTE: Qualidade definida por intuição, mas difícil de ser comu-nicada, como beleza e amor.

 QUALIDADE BASEADA NO PRODUTO: Qualidade é baseada nas características ou com-ponentes do produto.

 QUALIDADE BASEADA NO CONSUMIDOR: Consumidor está satisfeito, então o produto tem qualidade.

 QUALIDADE BASEADA NA MANUFATURA: Se o produto está dentro das normas e espe-cificações da produção, então o produto tem qualidade.

 QUALIDADE BASEADA NO VALOR: Se o produto é tem bom preço, então tem boa quali-dade.

POR QUE A QUALIDADE?

A melhoria da qualidade como estratégia competitiva:

 Competição;

 Qualificação;

 Inovação;

 Reputação;

 Custos.

Competitividade é a capacidade de produzir mais e melhor com menores custos.

Níveis de exigência cada vez maiores, necessidade de qualificação utilizando critérios de custos, prazos e qualidade, como padrão de seleção.

A qualidade da empresa ajuda a desenvolver uma imagem positiva e confiável no mercado.

A qualidade diminui o retrabalho e as perdas no processo de produção, reduz o desperdício, dimi-nui custos e melhora a lucratividade.

DESPESAS QUE NÃO ADICIONAM VALOR PARA AS EMPRESAS AOS CLIENTES, AOS ACIONISTAS, AOS EMPREGADO.

a) financeiras - estoques excessivos

capital mal aplicado

b) mão-de-obra - ociosidade

operações desnecessárias

erros / retrabalho

erros / sucateamento

erros / desvalorização

c) material- deterioração

obsolescência

desperdício

erros / sucateamento

erros / desvalorização

OS 14 PONTOS DE DEMING

1. Criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço.

2. Adotar a nova filosofia e despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilida-des e assumir a liderança em direção à transformação.

3. Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo.

4. Eliminar a prática de fechamento de negócios apenas com base no preço. Romper com os fornecedores que não tratam Qualidade através de evidências estatísticas.

5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e servi-ço, para aumentar a qualidade, a produtividade e redução nos custos.

6. A importância da qualificação da mão de obra para aumentar a qualidade, a produtividade e redução nos custos.

7. Adotar e estabelecer a liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor.

8. Eliminar o medo.

9. Quebrar barreiras entre departamentos.

10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.

11. Eliminar padrões artificiais para o chão de fábrica.

12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho.

13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento.

14. Colocar todos na empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Objetivo

• Entender o conceito do método de gestão Controle da Qualidade Total. Relacionar as di-mensões da qualidade total com o sucesso das organizações

Sumário

 Objetivos da Empresa

 Evolução da Gestão da Qualidade

 O TQC - Total Quality Control

 Dimensões do TQC

OBJETIVO DE UMA EMPRESA

 Adicionar valor para os acionistas

 Satisfação das expectativas dos clientes

 Satisfação das expectativas dos empregados

No ano