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RELATORIO FINAL SGA

Por:   •  27/4/2016  •  Trabalho acadêmico  •  5.372 Palavras (22 Páginas)  •  111 Visualizações

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 1º SEMESTRE

Mariana Costa de Sá – RA – 7928685622 Karolina Luan Soares da Silva– RA – 0155546934 Luiz Augusto Nunes de Oliveira– RA – 1221409566

Elizeu da Silva Moura– RA – 0127513727

DESAFIO PROFISSIONAL

PROCESSOS GERENCIAIS MATEMÁTICA

TUTOR PRESENCIAL: ANA PAULA TELES

TUTOR A DISTÂNCIA: CINTIA MARIA DE OSTI

Valparaíso-GO 2015

3. REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL 7

13. COMO MANUSEAR A EMPILHADEIRA COM SEGURANÇA 16

14. COMO LIDAR COM CLIENTES 18

15. MANUSEIO DE CARGAS DA LINHA BRANCA 20

13. COMO MANUSEAR A EMPILHADEIRA COM SEGURANÇA 16

14. COMO LIDAR COM CLIENTES 18

15. MANUSEIO DE CARGAS DA LINHA BRANCA 20

1. INTRODUÇÃO 5

2. ORGONOGRAMA 6

3. REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL 6

5. COMO MELHORAR SUA EFICACIA GERENCIAL (DIRETORES E GERENTES) 7

Competências Essenciais 8

6. O PAPEL DO LÍDER DE PESSOAS, PROCESSOS E METAS 9

O líder e a equipe 9

Atitude e determinação do líder 9

Estilo de liderança 10

8. LÍDER COACH 11

Líder coach 11

9. COMUNICAÇÃO E FEEDBACK 11

Como melhorar o processo de comunicação 11

O processo de feedback 12

Liderança com influência 12

10. PLANEJAMENTO E FOCO EM RESULTADOS 12

Planejamento 12

Desempenho e potencial da equipe para resultados 13

Resultados 13

12. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO/DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO PARA A BASE OPERACIONAL 14

13. COMO MANUSEAR A EMPILHADEIRA COM SEGURANÇA 15

14. COMO LIDAR COM CLIENTES 17

1º Seja consciente e cortês 17

2º Dê as boas-vindas 17

3º Atenda de imediato 17

4º Demonstre boa vontade 17

5º Dispense muita atenção ao cliente 17

6º Aja com rapidez 17

7º Preste orientação segura 18

8º Evite termos técnicos 18

9º Jamais dê ordens 18

10º Chame o chefe em casos especiais 18

11º Evite atitudes negativas 18

12º Fale a verdade 18

13º Dê atenção às reclamações 18

14º Demonstre simpatia, como um bom cartão de visitas 18

15º Garanta qualidade para seu ambiente de trabalho 18

15. MANUSEIO DE CARGAS DA LINHA BRANCA 19

1. INTRODUÇÃO

Hoje em dia, a qualidade no serviço oferecido ao cliente é determinante pelo processo de globalização, da abertura dos mercados, que cada dia vêem com uma grande competição entre organizações. Quando isto não estiver acontecendo de maneira exemplar é necessária uma reestruturação, neste trabalho iremos abordar o modo de como os profissionais estão agindo dentro das empresas, muitas vezes maus acostumados a trabalhar de forma repetitiva,

...

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