Realinhamento em torno de processos

Gestão de processos é composto de documentação end-to-end, melhoria (de radical para contínua) e gestão de processos organizacionais. As decisões são orientadas de dados e com base em métricas de satisfação do cliente, qualidade, pontualidade e custo. A responsabilidade de monitorar o desempenho do processo e facilitar mudanças no processo pertence a um consultor de processo ou gerente. Processos de Administração está habilitado dramaticamente pela tecnologia de gerenciamento de processos de negócios.

Gestão de processos é composto de documentação end-to-end, melhoria (de radical para contínua) e gestão de processos organizacionais. As decisões são orientadas de dados e com base em métricas de satisfação do cliente, qualidade, pontualidade e custo. A responsabilidade de monitorar o desempenho do processo e facilitar mudanças no processo pertence a um consultor de processo ou gerente. Processos de Administração está habilitado dramaticamente pela tecnologia de gerenciamento de processos de negócios. Finalmente, uma estrutura de processos e governança é criada para "cimento" a mudança para processar gestão baseado.

Realinhamento em torno de processos

Bem sucedidos esforços de redesenho de processos em uma área irá precipitar a mudança em outras partes do sistema organizacional. Em alguns casos, essas modificações são necessárias para uma melhoria do processo particular a ser implementada. Às vezes, melhoria de processos e redesenho pode impulsionar uma organização para a mudança em grande escala, como mover em direção a uma matriz ou, gestão de processos baseado organization.To alinhar completamente em torno do processo, a sua organização deve considerar as seguintes áreas.

Interpessoal

• Chefes de departamento desinteressados e inúteis devem evoluir para líderes que se vêem como elos de uma cadeia para criar e entregar valor.

• Não chefes de departamento e proprietários de processos respeitar uns aos outros?Existe bastante respeito mútuo que consideram os efeitos de suas ações sobre o outro sem ser solicitado pela política ou estrutura?

• Existe uma rede informal de relacionamentos, que complementa, em vez de mina a estrutura formal da matriz?

Conceptual

• Supervisores e gerentes devem passar de combate a incêndios para o problema estruturado, baseado em equipe resolver usando ferramentas de melhoria de processos.

• A organização precisa de uma visão e estratégia para fornecer contexto e direção, uma vez que se torna mais focada processo. Isto deve levar a organização horizontal, em oposição a uma separação vertical com base em unidades funcionais.

• A estratégia de negócios deve ser ligada aos processos através de mecanismos como o balanced scorecard.

• Captura e comunicação de dados deve passar de desempenho departamental indivíduo para o desempenho do processo destacando requisitos críticos dos clientes.

• Crenças e suposições a respeito das causas dos problemas deve se concentrar em processos, em vez de pessoas.

• Processo de metodologias tal, Six Sigma, reengenharia, melhoria de processos lean, e princípios de design deve ser usado em toda a organização.

• Não altos executivos da organização "pensar com processo?", Ou seja, não se traduzem em planos de requisitos de desempenho processo ao invés de atribuições funcionais?

• Será que eles ver a capacidade do processo como um ativo estratégico que deve ser cultivado e aproveitado?

• Será que eles equilibrar organização funcional vertical da empresa com uma estrutura de processo horizontal?

• Será que eles alocar recursos de acordo com os requisitos do processo?

• Há uma compreensão amplamente compartilhada de gestão de processos que chama a atenção para o fluxo horizontal de trabalho, em vez de hierarquias verticais de controle e comunicação?

• As pessoas podem usar a terminologia processo em encontros de trabalho todos os dias, sem ter que fornecer um dicionário?

Cultural

• Os valores da organização deve mudar a partir de reconhecimento individual para processar excelência.

• Fotos, gráficos e histórias devem destacar sucessos de melhoria de processos.

• Há fortes valores cerca de coordenação dentro e entre as equipes de processo?

• Há fortes as normas contra a construção de feudos ou erigir limites?

• São heróis culturais da organização aqueles que encontrar soluções de processos, em vez de rebeldes ou vaqueiros que fazer sem um foco processo?

• São erros vistos como oportunidades para melhorar processos, em vez de evidências de fracasso pessoal?

Estrutural

• Um órgão formal que supervisiona os processos empresariais, aloca recursos, prioriza iniciativas e links processo de estratégia é necessária.

• Um consultor de processo ou proprietário é adicionado à equipe processo.

• Os