Sistema De Informações Gerenciais

ENG 1518 - Sistemas de Informação Gerenciais

Projeto Final – Redesenho do Processo de Ordem de Serviço

Sumário

1. Emoldurar o Processo 2

2.1 Identificação dos Processos 2

2.2 Escopo do processo Alvo: Ordem de Serviço (quadro resumo) 2

2.3 Modelo Organizacional 3

2.4 Visão e Objetivos 3

2.5 Glossário de Termos 4

2. Compreender o Processo (AS-IS) 5

3.1 Problemas por habilitadores do processo 5

3.2 Indicadores 5

3.3 Lista de Atividades do Processo 5

3.4 Diagrama de Atividades – ENTREGUE 5

3.5 Diagrama de Casos de Uso – ENTREGUE 5

3.6 Descrição não expandida dos Casos de Uso/Atividades – ENTREGUE 5

3.7 Diagrama de Classe – ENTREGUE 5

3.8 Diagrama de Estado (Ordem de Serviço) - ENTREGUE 5

3. Novo Processo, com automatização das atividades (TO-BE) 5

4.1 Novo diagrama de Atividades 5

4.2 Novo Diagrama de Casos de Uso 5

4.3 Descrição dos Casos de Uso/Atividades (com sugestão de interface com usuário) – Descrição Expandida 5

4.4 Modelo Físico do banco de dados 5

4.5 Consultas Gerencias (em Access) 6

1. Emoldurar o Processo

2.1 Identificação dos Processos

2.2 Escopo do processo Alvo: Ordem de Serviço (quadro resumo)

Documentação de escopo do processo alvo: Ordem de Serviço

2.3 Modelo Organizacional

2.4 Visão e Objetivos

Visão

Ser conhecido e reconhecido como referência ????

Diretrizes Estratégicas

• Utilização de melhoria contínua nos processos administrativos, visando apoiar os Departamentos na execução de suas atividades operacionais, gerenciais e estratégicas.

• Contribuição para o equilíbrio financeiro com a otimização dos recursos utilizados

Objetivos

Objetivos Operacionais

• Satisfação dos clientes internos

• Qualidade no processo

Objetivos Gerenciais

• Monitoramento

...