TCC Aplicativo Atende Bem

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Abel Freitas Rodrigues

Henrique Bastos Machado

Nayara Diana da Silva Pimentel

Renata Pereira Baena

Wilton Monteiro de Melo

 

 

PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DO APLICATIVO MÓVEL ATENDE BEM [pic 2]

 

 

Trabalho apresentado ao curso MBA em

Gerenciamento de Projetos, PósGraduação lato sensu, da Fundação

Getúlio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos. 

 

 

 ORIENTADORA: Profa. Dra. Marta Rocha Camargo  

 

 

Belém

Dezembro/ 2016

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS

 

 

O Trabalho de Conclusão de Curso

PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DO APLICATIVO MÓVEL ATENDE BEM

 

Elaborado por Abel Freitas Rodrigues, Henrique Bastos Machado, Nayara Diana da Silva Pimentel, Renata Pereira Baena e Wilton Monteiro de Melo 

 

 

Aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso de MBA em Gerenciamento de

Projetos, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização do Programa FGV Management.

 

Belém, 21 de dezembro de 2016

 

 

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Agliberto Alves Cierco Coordenador Acadêmico Executivo

 

 

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Marta Rocha Camargo Professora Orientadora

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TERMO DE COMPROMISSO

 

O(s) aluno(s) Abel Freitas Rodrigues, Henrique Bastos Machado, Nayara Diana da Silva Pimentel, Renata Pereira Baena e Wilton Monteiro de Melo, abaixo assinado(s), do curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, Turma GEPRO13 do Programa FGV Management, realizado nas dependências da (Instituição conveniada) IDEAL FGV, no período de 28/01/15 a 17/09/16, declara que o conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado Projeto de Desenvolvimento do Aplicativo Móvel Atende Bem, é autêntico, original e de autoria exclusiva do grupo.

 

Belém, 21 de dezembro de 2016

 

 

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ABEL FREITAS RODRIGUES

 

 

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HENRIQUE BASTOS MACHADO

 

 

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NAYARA DIANA DA SILVA PIMENTEL

 

 

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RENATA PEREIRA BAENA

 

 

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WILTON MONTEIRO DE MELO

RESUMO

Os serviços bancários são essenciais ao homem moderno, contudo a manutenção dos serviços presenciais demanda considerável tempo aos usuários. O objetivo desse trabalho é apresentar diretrizes gerais para a execução de um projeto para desenvolvimento de ferramenta para mapear o atendimento das agências bancárias do Banco do Estado do Pará - Banpará. Esse projeto será realizado através dos processos, técnicas, regras, métodos e áreas de conhecimento do PMBOK. Coletamos diversos dados relevantes sobre o cliente e analisamos os cenários macro e micro ambientais para alinhamento ao planejamento estratégico da instituição. Realizamos uma pesquisa mercadológica para avaliar a aceitação do produto no mercado. O trabalho propõe uma solução tecnológica na forma de aplicativo móvel que se propõe a simplificar a vida dos seus usuários, gerenciando o tempo médio de espera nas unidades bancárias.

 

 

Palavras-chave: Desenvolvimento de Software; Atendimento Bancário; Aplicativo Móvel.

 

ABSTRACT

Banking is essential for modern man. The objective of this work is to present general guidelines for a project execution for the development of tools for the work or service to the bank branches of the Bank of the State of Pará - Banpará. This project is carried out through PMBOK processes, techniques, rules, methods and areas of knowledge. We collect various relevant data about the client and analyze macro and micro environment scenarios to align with the institution's strategic planning. We carry out market research to evaluate the product's acceptance in the market. The work proposes a technological solution in the form of a mobile application that proposes to simplify the life of its users, managing the average waiting time in the banking units.

 

 

Keywords: Software Development; Banking Service; Mobile Application.

  

Lista de Ilustrações

Figura 1. Planejamento Estratégico ................................................................................. 20 Figura 2. Representação gráfica do fluxo convencional ................................................ 28 Figura 3. Representação Gráfica do VPL - Valor Presente Líquido ............................... 30 Figura 4. Utilização de internet em 2013, por tipo de conexão - segundo o IBGE ........ 40 

Figura 5. Utilização de internet em 2014, por tipo de conexão - segundo o IBGE ........ 40 Figura 6. Utilização de internet em 2013, por tipo de equipamento - segundo o IBGE 41 

Figura 7. Utilização de internet em 2014, por tipo de equipamento - segundo o IBGE 42 

Figura 8. Download do Aplicativo para Android ............................................................. 47 Figura 9. Stage 3 ................................................................................................................ 53 Figura 10. Entregas Principais ......................................................................................... 59 Figura 11. EAP do Projeto ................................................................................................. 64 Figura 12. Fluxo de mudanças de escopo ....................................................................... 74 Figura 13. Fluxo de mudanças de prazos ........................................................................ 85 Figura 14. EAP- Custos Projeto Atende Bem .................................................................. 90 Figura 15. Sistema de Controle de Mudanças da Qualidade .......................................... 95 Figura 16. Estrutura Organizacional ................................................................................ 98 Figura 17. Cronograma dos eventos de comunicação ................................................. 106