Gestao Do Conhecimento

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA - SOCIESC

INSTITUTO SUPERIOR TUPY - IST

Fábio Dalfovo

BUSINESS INTELLIGENCE: UMA FERRAMENTA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

UTILIZADA NO AUXÍLIO À TOMADA DE DECISÃO

Joinville

2008/1

FÁBIO DALFOVO

Business Intelligence: Uma Ferramenta de Gestão do Conhecimento Utilizada no Auxílio

à Tomada de Decisão

Este trabalho de conclusão de curso foi apresentado

ao Instituto Superior Tupy como requisito parcial

para a obtenção de grau de Bacharel de Sistemas

de Informação sob orientação da professora

Juliana Engelke Back.

Joinville

2008/1

DALFOVO, FÁBIO. Business Intelligence: Uma Ferramenta de Gestão do Conhecimento

Utilizada no Auxílio à Tomada de Decisão

Joinville: SOCIESC, 2008/1.

FÁBIO DALFOVO

Trabalho de Diplomação sob o título Business

Intelligence: Uma Ferramenta de

Gestão do Conhecimento Utilizada no Auxílio

à Tomada de Decisão, defendida por

Fábio Dalfovo e aprovada em 24 de junho

de 2008, em Joinville, pela banca examinadora

constituída conforme abaixo:

Orientadora: Prof. MSc. Juliana Engelke Back – IST

Prof. Dr. Alejandro Martins - IST

Prof. Esp. Moisés de Souza - IST

Este trabalho é dedicado a todos que

me incentivaram durante todas as etapas

desta graduação.

AGRADECIMENTO

Agradeço primeiramente a Deus, por ter

me dado saúde e forças para a conclusão

deste trabalho. À minha família que

esteve do meu lado em todos os momentos

da minha vida. À minha namorada

Meri, que esteve do meu lado durante toda

esta caminhada, pela paciência e compreensão

nos momentos mais difíceis. Ao

gerente da assistência técnica Marlos A.

Brust pela grande contribuição no fornecimento

das informações para a realização

do estudo de caso relatado neste trabalho.

A minha professora orientadora Juliana Engelke

Back, por toda sua dedicação e conhecimento.

E finalmente a todos que não

foram mencionados, mas que contribuíram

de alguma forma para mais esta conquista

em minha vida.

Construímos muros demais e pontes de menos

ISAAC NEWTON

RESUMO

No atual cenário mercadológico, há uma crescente preocupação das organizações com as

informações utilizadas nas decisões. Os sistemas de gestão possibilitam a administração das

informações nos níveis operacionais, porém, observa-se uma dificuldade no acesso a informações

em níveis gerenciais. Entretanto, tal dificuldade pode ser minimizada com a utilização da

ferramenta de gestão do conhecimento Business Intelligence (BI), mediante o conceito de inteligência

nos negócios. Este trabalho tem por objetivo apresentar as características do BI e

demonstrar sua contribuição para o processo de tomada de decisão. A metodologia adotada

consistiu na realização de um estudo de caso na área de suporte a clientes de uma empresa de

desenvolvimento de software, no qual é demonstrada a dificuldade na obtenção de informações

em nível gerencial por meio de um sistema de gestão, sendo esse o motivo para adoção da solução

de BI. Com a utilização da ferramenta, pode-se constatar maior qualidade nas informações

disponibilizadas para as decisões gerenciais.

Palavras-chave: BI. Decisão. Ferramenta. Gestão do Conhecimento. Informações.

ABSTRACT

In the current marketing scene, it has an increasing concern of the organizations with the

information used in the decisions. The management systems make possible the administration

of the information in the operational levels, however, a difficulty in the access is observed the

information in managemental levels. However, such difficulty can be minimized with the use of

the tool of knowledge management Business Intelligence (BI), by means of the concept of intelligence

in the businesses. This work has for objective to present the characteristics of the

BI and to demonstrate its contribution for the process of decision taking. The adopted methodology

consisted of the accomplishment of a study of case in the support area the customers

of a company of software development, in which the difficulty in the attainment of information

in