Gestão DA QUALIDADE

A GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS PRODUTORAS DE

EQUIPAMENTOS PARA A INDÚSTRIA DE REVESTIMENTO CERÂMICO

Resenha Crítica apresentada como requisito

para a obtenção de nota parcial da disciplina

de Gestão da Qualidade e Produtividade,

pelo Curso de Administração da Faculdade

do Maranhão ministrada pelo professor

Flavio Andrade.

São Luís

2014 3

A gestão da qualidade em empresas produtoras de equipamentos para a

indústria de revestimento cerâmico

Marcela Avelina Costa (UFSCar); José Carlos de Toledo (UFSCar); Daniele

Kinoshita (UFSCar)

O artigo de Marcel Avelina Costa, José Carlos de Toledo e Daniele Kinoshita

apresentado no V Congresso Nacional de Excelência e Gestão, refere-se a uma

pesquisa exploratória realizada entre os dias 9 e 15 de setembro de 2008, entre

duas empresas produtoras de máquinas e equipamentos para a indústria de

revestimento cerâmico ambas com experiências de mercado. Para a pesquisa foi

adotando a metodologia qualitativa de estudo de caso, com observações in loco,

tendo como seu principal objetivo atuar nos processos, práticas e ferramentas de

Gestão de Qualidade, pois a mesma tem sido uma estratégia importante para a

competitividade das empresas em diversos setores, porem nesse tipo de indústria

observa-se a carência de padronização.

Ao longo do tempo o conceito de qualidade vem sido bastante de difundido,

de um simples conjunto de ações, até melhorias do processo produtivo, passando a

ser um dos elementos fundamentais na gestão das organizações, a crescente se dar

devido ao envolvimento do ambiente e os colaboradores das organizações. Em uma

das classificações temporais proposta por (GARVIN,1987, p.3), onde classifica a

evolução da qualidade em quatro eras, as quais sejam: Inspeção; Controle

Estatístico da Qualidade.

Para tudo o que tange o meio organizacional tem normas e requisitos que as

empresas devem adotar, no Brasil temos ABNT NBR ISO 9001, versão brasileira da

norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão

da Qualidade (SGQ) de uma organização, sendo seu principal objetivo estabelecer

confiança entre organização e clientes. Na década 60 surge no Japão o TQC:

Controle da Qualidade Total (Total Quality Control) lidade Total, um sistema de

gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao

produto entendido também como a superação das expectativas não apenas do

cliente, mas de todos os interessados.

A empresa A fundada aproximadamente 1973 na Itália. Hoje possui

administração profissional e conta com 23 funcionários, tem capital misto. Presta 4

serviços de montagem e assistência técnica. A fabricação dos produtos e feita

segundo o portfólio da empresa, alem dos mesmos serem produzido na Itália.

Enquanto a empresa B fundada no ano de 1985 é uma empresa de administração

familiar e atualmente conta com 65 funcionários. Tem fabricação própria e prestação

de serviços de reforma. Os projetos dos produtos são feitos em desenho em sólido,

com a utilização do software Solidworks, ambas as empresas tem seus produtos

customizados conforme necessidades dos clientes.

No que diz respeito à Gestão da Qualidade a Empresa A: Tem sua gestão de

Qualidade localizada na matriz teve início há aproximadamente 15 anos. No entanto,

não soube informar seu início na unidade brasileira, porem existe um responsável

pelo controle da qualidade, portanto seus produtos são certificados da Itália, quando

chega ao Brasil tem um responsável para uma nova avaliação para garantir as

conformidades, e o procedimento de avaliação é padronizado. Caso o cliente

detecte algum defeito, este o devolve para a empresa juntamente