Área funcional

A partir da consulta é possível editar uma cliente, clicando no botão . Ou criar um novo cliente, clicando no link “Novo Item”. O formulário de edição/inclusão de um cliente possui os seguintes campos:

 

Funcionalidade Área

A funcionalidade Área foi criada armazenar a estrutura de gerentes e equipes envolvidos no portal de reclamação. Com base nas informações cadastradas aqui, será disparado os alertas por e-mail e as tarefas serão atribuídas.

A consulta das áreas cadastradas será acessada através do link Área, localizado no menu do lado esquerdo.

A partir da consulta é possível editar uma área, clicando no botão . Ou criar uma nova área, clicando no link “Novo Item”. O formulário de edição/inclusão de uma área possui os seguintes campos:

 

Funcionalidade Potencial Complaint

A funcionalidade Potencial Complaint foi criada, para as reclamações internas, que ainda não virou reclamação de cliente.

A consulta das reclamações cadastradas será acessada através do link Potencial Complaint, localizado no menu do lado esquerdo.

A partir da consulta é possível editar uma reclamação, clicando no botão . Ou criar uma nova reclamação, clicando no link “Novo Item”. O formulário de edição/inclusão de uma reclamação possui os seguintes campos:

No caso da reclamação ter criticidade alta e o impacto Frequente e Limitado ou Frequente e Extensa, será enviada uma notificação:

Para: Gestor da área Desenvolvimento Técnico Equipe Desenvolvimento Técnico

C/c: -

Assunto: Reclamação potencial aberta – identificar criticidade

Corpo: Definir criticidade de reclamação interna registrada no sistema em [Data de criação]

Funcionalidade Complaint

A funcionalidade Complaint foi criada para armazenar e controlar as informações da reclamação.

A consulta das reclamações cadastradas será acessada através do link Complaint, localizado no menu do lado esquerdo.

As reclamações podem ser visualizadas da seguinte forma:

• All itens: lista com todos os registros;

• For status: lista com todos os registros agrupados pelo campo “Status”;

• I am responsible for complaint: listas com os registros que o usuário logado é responsável;

• I am responsible for abnormity: listas com os registros que o usuário logado é responsável pelo defeito;

• I am responsible for approving the abnormality: listas com os registros que o usuário logado é responsável pela aprovação do defeito;

• I am responsible for action plan: listas com os registros que o usuário logado é responsável pelo plano de ação;

• I am responsible for the report: listas com os registros que o usuário logado é responsável pelo relatório;

A partir de uma consulta é possível editar uma reclamação, clicando no botão . Ou criar uma nova reclamação, clicando no link “Novo Item”.

Na criação de uma nova Complaint, o sistema iniciará o processo da Complaint. O processo é acessado atraves do botão Fluxo de Tarefas:

A partir da consulta é possível editar uma cliente, clicando no botão . Ou criar um novo cliente, clicando no link “Novo Item”. O formulário de edição/inclusão de um cliente possui os seguintes campos:

 

Funcionalidade Área

A funcionalidade Área foi criada armazenar a estrutura de gerentes e equipes envolvidos no portal de reclamação. Com base nas informações cadastradas aqui, será disparado os alertas por e-mail e as tarefas serão atribuídas.

A consulta das áreas cadastradas será acessada através do link Área, localizado no menu do lado esquerdo.

A partir da consulta é possível editar uma área, clicando no botão . Ou criar uma nova área, clicando no link “Novo Item”. O formulário de edição/inclusão de uma área possui os seguintes campos:

 

Funcionalidade Potencial Complaint

A funcionalidade Potencial Complaint foi criada, para as reclamações internas, que ainda não virou reclamação de cliente.

A consulta das reclamações cadastradas será acessada através do link Potencial Complaint, localizado no menu do lado esquerdo.

A partir da consulta é possível editar uma reclamação, clicando no botão . Ou criar uma nova reclamação, clicando no link “Novo Item”. O formulário de edição/inclusão de uma reclamação possui os seguintes campos:

No caso da reclamação ter criticidade alta e o impacto Frequente e Limitado ou Frequente e Extensa, será enviada uma notificação:

Para: Gestor da área Desenvolvimento Técnico Equipe Desenvolvimento Técnico

C/c: -

Assunto: Reclamação potencial aberta – identificar criticidade

Corpo: Definir criticidade de reclamação interna registrada no sistema em [Data de criação]

Funcionalidade Complaint

A funcionalidade Complaint foi criada para armazenar e controlar as informações da reclamação.

A consulta das reclamações cadastradas será acessada através