PIM UNIP GESTÃO COMERCIAL COCA COLA

INTRODUÇÃO

O presente relatório tem como objetivo analisar a organização Coca-Cola, suas divisões, práticas de gestão, produção, estratégia, missão, valores e seu público interno com base nos estudos de Fundamentos da Administração, que pauta o gerenciamento e estratégias que devem ser adotadas em uma empresa, sendo indispensável a Comunicação Empresarial que faz o uso de ferramentas para a venda, identidade da marca, compreensão de metas por toda equipe e prestação de clareza de seus procedimentos. E como instrumento para implantação desses conceitos temos as Técnicas de Informática que conduz ao uso de softwares e atividades relacionadas a TI como facilitador do cotidiano corporativo, realizado através de pesquisas em sites e artigos.

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A Coca-Cola Company foi fundada em 1886 e hoje possui mais de 500 marcas atuando no setor de bebidas, tendo sete linhas não alcoólicas: águas, chás, refrigerantes, sucos, energéticos, hidrotônicos e lácteos, como também possui a opção de produtos zero açúcar e adoçados com stevia. É uma empresa mundial, atuando em diversos países liderando o ranking de vendas de refrigerantes, onde seu valor de mercado é aproximadamente U$ 58,5 bilhões.

O ideal da marca é ser admirada mundialmente e sua missão é “refrescar o mundo”, criar valores e inspirar momentos de otimismo. A base dos valores da organização segue sete princípios: liderança, paixão, integridade, responsabilidade, colaboração, inovação e qualidade.

Ao analisarmos a empresa e compararmos aos princípios de grandes precursores da administração, vemos suas teorias sendo praticadas, onde compreendemos as principais características da teoria de Taylor, que são: distribuição de tarefas, processos padronizados e o aproveitamento do tempo de movimento, relacionado a parte operacional de uma empresa, podemos ver isso presente no processo de produção das latas da Coca-Cola, que ocorrem da seguinte forma: com máxima qualidade, as latas chegam organizadas em estrados (paletes) onde são empilhadas e a fábrica decide qual será produzida, para então serem desempacotados e logo entrarem na esteira, passando por um processo de higienização e imediatamente entram em um ambiente limpo e protegido de qualquer bactéria e então, após passar na xaroparia que é aonde acontece a mistura da água com os ingredientes da bebida ela recebe o gás, adicionado em um processo chamado carbonatação, que é feita em baixas temperaturas para não formar espuma na bebida e em seguida recebem a tampa e passam por uma inspeção eletrônica para garantir que possuem a quantidade correta de refrigerante, com isso vem a última etapa que é o aquecimento das latas em até 38° para voltar em temperatura ambiente, dessa forma evita-se a possibilidade de oxidação ao serem estocados, a quantidade depende do fabricante, fazendo o melhor uso possível da estrutura de produção.

Na teoria de Fayol, umas de suas características é fornecer remunerações justas, estruturação e divisão de trabalho com especialização, voltado para as práticas administrativas, no princípio de remuneração podemos analisar que a Coca-Cola conta com o programa Administração Por Objetivos, que avalia a contribuição dos colaboradores com suas metas, visando a compensação e reconhecimento dos lucros e também detectar áreas para possíveis melhorias, e no princípio de ter pessoas especializadas em cada divisão de trabalho a organização possui um Plano de Desenvolvimento, voltado para a responsabilidade de investir no treinamento dos colaboradores, fortalecendo suas competências, determinando qual formação é mais adequada para cada função, essa ação é feita por diagnósticos, através de meios, como entrevistas comportamentais e então é produzido um treinamento personalizado composto por feedbacks, mentores e coaching.

Sobre ações de nível estratégico, tático e operacional a Coca-Cola possui uma estratégia que gira em torno do crescimento, a equipe de planejamento tático da empresa está constantemente determinando quais os novos mercados em que a empresa deve entrar, como alcançar a concorrência e como incentivar mais os consumidores a usarem seus produtos e para isso possui seu sistema operacional que é a execução de todo o processo de fabricação e venda, como também faz uso elaborado do marketing e do modelo Storytelling, que é contar uma história usando técnicas de roteiro.

Possui recursos voltados para a igualdade, tal como o Comitê de Inclusão e Diversidade da Coca-Cola Brasil, que defendem as causas LGBTQIA+, Mulheres, Raças e Pessoas com Deficiência (PCD), planejando, informando, inserindo e dando oportunidades para esse público além de fornecerem apoio ao seus funcionários através do comitê de Desenvolvimento Social da Coca-Cola FEMSA, um grupo formado por colaboradores com apoio do RH que identificam suas necessidade e planejam para que sejam atendidas.

A organização também se posiciona em relação ao meio ambiente e desenvolveu um posicionamento baseado em cinco P’s: performance, planeta, parceiros, portifólio e pessoas, tendo ações como a parceria com o Walmart em 2008, que deu origem a um programa de reciclagem através da coleta seletiva de resíduo sólido na rede varejista, além de doações de parte do lucro da empresa para instituições voltadas para sustentabilidade, estudam para reduzir, reutilizar e reciclar a água, e atualmente foi lançado um produto com a embalagem 100% feita de plástico reciclado, disponível em alguns lugares dos Estados Unidos, entre outros projetos.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação deve estar alinhada ao planejamento de uma empresa, de uma forma estruturada e concisa com os objetivos e metas a cumprir, sendo assim, há quatro modelos de comunicação que devem ser adotados: a comunicação institucional, a mercadológica, a interna e a administrativa.

A comunicação mercadológica visa criar uma conexão com o público através de divulgação do produto ou serviço com o foco no aumento de vendas e para isso utiliza diversas ferramentas, como por exemplo, marketing, propagandas, publicidade, outdoor, entre outras. Há também as plataformas digitais, que hoje em dia são indispensáveis para qualquer empresa, portanto, a Coca-Cola possui uma estratégia de marketing muito inteligente e rigorosa, como já foi citado, sempre buscando inovação e entender seu público.

Segundo a gerente de comunicação da organização aqui do Brasil, Patrícia Pieranti, afirma que buscam a criatividade