A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

 

 

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes, para que a empresa possa melhor atende-los e assim manter a fidelização de seus clientes alvo. Proporcionando um melhor atendimento, variedade de produto, formas de propaganda e gerando um maior numero de informações aos clientes. Serão realizadas algumas pesquisas e entrevistas para identificar necessidades da empresa, conhecer o ambiente de trabalho, formas de fidelização dos clientes e perfil da organização.

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO  

1.1 EMPRESA

1.1.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

1.1.1.1 HIERARQUIA ADMINISTRATIVA

1.2 FORÇA DE TRABALHO

1.3 PRODUTOS E CLIENTES

1.4 TIPOS DE CLIENTES

1.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZÇÃO

1.6 PRINCIPAIS INSUMOS

2. REVISÃO CONCEITUAL

3. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS

3.1 POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL

3.2 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

3.3 CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO DOS DANOS POTENCIAIS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

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4. ANÁLISE

BIBLIOGRAFIA

ANEXO  

 

1.1 - Perfil da Empresa

Com o nome empresarial cadastro  do  CNPJ,  a

empresa  utiliza  o  nome  fantasia  Mara  Hair.  Constituída  em  06/03/2003  –  situado  na

Rua Santo André, 171 – bairro jardim TV, desde sua fundação.

É uma empresa privada, que fatura 400 mil ao ano, segundo os critérios do BNDES (faturamento menos ou igual a 2,4 milhões ao ano), portanto é uma empresa de pequeno porte (micro empresa).

 Sua principal atividade é a venda de comida japones e regional.

1.2 - Força de Trabalho

Para uma organização, os funcionários são as pessoas mais importantes, pois depende deles para obter mão de obra, produção e serviços. Com o ambiente de trabalho harmonioso, calmo e alegre e estresse faz com que ela goste de trabalhar neste local. O gerente/proprietário  afirma que pelo fluxo de clientes se altas apena 7 funcionarios seria suficiente para atender a demanda do restaurante, e ele gerenciando e administrando. Mantém um regime de vinculo somente com o sindicato do bar e restaurante;

 Dados dos funcionários

Nome: Bruno Maia Figliuolo

Idade: 34 anos

Formação: Ensino superior cursando(Administração)

Função: Proprietário

Nome: Katia Maria Maia Figliuolo

Idade: 56 anos

Formação: Ensino superior  completo

Função: Gerente

Nome: Deise Dias

Idade: 30 anos

Formação: Ensino superior cursando (nutrição)

Função: Atentimento do balcão

Nome: Rose Sebrae

Idade: 40 anos

Formação: Ensino fundamental incompleto

Função: Sushi girl

Nome: Jose Augusto

Idade: 29 anos

Formação: Ensino Médio incompleto

Função: Sushimen

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