Descreva o processo de servir os visitantes

1.Objetivo

Descrever o processo de atendimento ao serviço 071 – Substituição de hidrômetro, que se refere

à troca ou a instalação de um outro hidrômetro na ligação, com o objetivo de regularizar fraude.

1.Campo de Aplicação

Lojas de Atendimento Presencial/Núcleo/Gerem-Cli

2.Conceitos

Não Aplicável.

3.Características Gerais

Não Aplicável.

4. Procedimentos

5.1 Procedimentos de Atendimento

5.1.1 Cliente Titular da Fatura ou Representante Legal

5.1.1.1 Solicita regularização do hidrômetro.

5.1.2 Atendimento Presencial/Núcleo

5.1.2.1 Solicita dados da fatura ou consulta por meio do Sistema Comercial;

5.1.2.2 Consulta existência de débitos faturados e/ou lançamentos futuros e/ou serviços para

regularização de fraude;

5.1.2.3 Se existir débito, informa ao cliente que o serviço só poderá ser atendido com o

pagamento do débito existente à vista ou parcelado;

Se o cliente titular da fatura for pessoa física

5.1.2.4 Solicita a apresentação de documentos originais de identificação (CPF ou documento

fornecido pela Receita Federal por meio de site e RG ou CNH ou CTPS ou documento de

identificação dos conselhos regionais) e dá continuidade ao atendimento de substituição de

Documento controlado conforme PG01.

Procedimento Operacional

Título: Atendimento ao serviço 071: Substituição de Código Revisão Página

Hidrômetro POPCOM 071 05 2/5

hidrômetro a partir do item 5.1.2.18;

Se o cliente titular da fatura for pessoa jurídica

5.1.2.5 Verifica existência do Serviço 302 (Registro de documentos apresentados) no sistema

comercial (na inscrição em questão ou em outra inscrição que tenha o mesmo cliente como

titular);

Se houver registro do mesmo e a data de vigência dos documentos citados

estiver dentro do período de validade

5.1.2.6 Solicita cópia do documento de identificação e do CPF ou documento fornecido pela

Receita Federal por meio de site, do cliente solicitante e dá continuidade ao atendimento do

serviço de substituição de hidrômetro a partir do item 5.1.2.18;

Se houver registro do serviço 302, mas a data de vigência dos documentos

citados já estiver expirada ou se não houver registro no Sistema Comercial

5.1.2.7 Solicita cópias do CNPJ ou documento fornecido pelo site da Receita Federal, via internet

e Contrato Social (no caso de empresas com sócio) e/ou aditivo, se houver; ou ainda requerimento

de Empresário (no caso de empresas sem sócio individual), conferindo-os com os originais,

excetuando os documentos que já foram expedidos pelo site da Receita Federal; Será necessária

a utilização de um carimbo nas cópias apresentadas e o conteúdo deste deverá conter a seguinte

informação: Confere com o original;

5.1.2.8 Grava serviço 302 na inscrição em que o cliente está solicitando o serviço de substituição

de hidrômetro e informa os documentos apresentados com as respectivas data de vigência;

5.1.2.9 Segue os procedimentos constantes a partir do item 5.1.2.18;

Se o cliente titular da fatura estiver em nome do Condomínio

5.1.2.10 Verifica existência do Serviço 302 (Registro de documentos apresentados) no sistema

comercial (na inscrição em questão ou em outra inscrição que tenha o mesmo cliente como

titular);

Se houver registro do mesmo e a data de vigência dos documentos citados

Documento controlado conforme PG01.

Procedimento Operacional

Título: Atendimento ao serviço 071: Substituição de Código Revisão Página

Hidrômetro POPCOM 071 05 3/5

estiver dentro do prazo de validade

5.1.2.11 Solicita cópia do documento de identificação e do CPF ou documento fornecido pela

Receita Federal por meio de site, do cliente solicitante e dá continuidade ao atendimento do

serviço de substituição de hidrômetro a partir item 5.1.2.18;

Se houver registro do serviço 302, mas a data de vigência dos documentos

citados já estiver expirada ou se não houver registro no Sistema Comercial

5.1.2.12 Solicita cópia do documento de identificação e do CPF ou documento fornecido pela

Receita Federal por meio de site, do cliente solicitante, bem como do documento que comprove a

sua representação em relação