Percurso Inicial

Descrição da negociação

• Objeto/assunto da negociação:

Troca de calçado (Melissa)

• Partes envolvidas na negociação:

Fabricante/Empresa e Cliente

• Local(is) em que a negociação ocorreu:

Ligações e emails

• Período de início e término da negociação:

O período ocorreu entre os dias 09 de Setembro de 2014 até 30 de Outubro de 2014.

1. O componente do grupo obteve sucesso na negociação ?
   Sim, o componente obteve sucesso.

1. O fator tempo foi determinante, para o sucesso na negociação ? Mesmo que não tenha sido, como o negociador, componente do grupo administrou este fator?
   Não, antes da efetiva troca foi feita uma analise da negociação onde já foi determinado o tempo e a mesma já foi informada desde o primeiro contato com a empresa.

1. O fator poder foi determinante, para o sucesso na negociação ? Mesmo que não tenha sido como o negociador, o componente do grupo administrou este fator ?

Sim, com o conhecimento de todas as informações e direitos os cliente obteve o controle da negociação.

1. O fator informação foi determinante, para o sucesso na negociação ? Mesmo que não tenha sido, como o negociador, componente do grupo administrou este fator ?

Sim, caso o consumidor não tivesse conhecimento de seus direitos não teria dado inicio a solicitação de troca, começando em si a negociação com o fabricante.

1. O grupo deverá apresentar breve relato de como todos os “inputs” –entradas-, estudados em sala de aula, foram aplicados ou utilizados nesta negociação. Caso não tenha sido utilizado, faça breve justificativa.
   Houve o primeiro contato com o fabricante, onde foram passadas as informações do ocorrido pelo consumidor.

Em uma negociação geralmente á diferenças entre as partes envolvidas, no caso dessa negociação citada, a diferença entre o fabricante e o consumidor é que o consumidor adquire o produto enquanto o fornecedor produz o produto fora outras grandes diferenças. Ambas as partes tiveram o interesse de resolver o caso para não ter problemas futuros. Tivemos a participação da consumidora Fabiane dos Reis e do responsável da empresa. Fabiane tinha a informação de seu direitos com isso obteve poder na negociação, houve uma comunicação amigável entre as partes envolvidas. Houve barganha justamente pela troca do produto onde a consumidora foi favorecida por ter conquistado outro produto no lugar do antigo.

Fabiane teve persuação no caso por não deixar da maneira que estava o seu produto adquirido.

Houve um acordo entre as partes por email e ligações que deveria ser entregue outro produto com isso a solução do caso e satisfação da consumidora Fabiane dos Reis por conseguir solucionar o problema com o poder sobre a negociação e a troca do produto.  

 

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