Psicologia Educacional

Psicologia Organizacional

Índice

Parte I

1. Definições, conceitos de Psicologia Organizacional e do Trabalho.......................................................05

2. Função do Administrador........................................................................................................................11

3. Empatia.....................................................................................................................................................15

4. Trabalho e Relações Humanas................................................................................................................19

5. Administração de Recursos Humanos.....................................................................................................26

6. Motivação Humana..................................................................................................................................29

7. Liderança..................................................................................................................................................37

8. Comunicação............................................................................................................................................39

9. Clima Organizacional...............................................................................................................................44

10. Cultura Organizacional............................................................................................................................46

Parte II

1. Desenvolvimento Biológico do Ser Humano............................................................................................49

2. Ambiente e Comportamento......................................................................................................................53

3. Fundamentos Sociológicos do Comportamento Humano.......................................................................58

4. Tipos de Grupos.........................................................................................................................................62

5. Administração de Conflitos.......................................................................................................................65

6. Bibliografia................................................................................................................................................68

Existem três formas de aprender:

Uma por reflexão que é a mais erudita (culta).

Outra por imitação que é a mais fácil.

E a última pela experiência que é a mais difícil.

Apresentação

Cada uma das pessoas tem sua própria individualidade: desejos, emoções, sentimentos motivos, interesses que irão influenciar nas suas relações sociais. A formação das qualidades pessoais é influenciada por laços familiares, idéias políticas e ideológicas, crenças religiosas, tradições da comunidade, pressões do mundo e da forma como cada indivíduo pensa e age diante dos acontecimentos. Por isso, nós seres humanos, pensamos e agimos diferentemente uns dos outros.

O Técnico em Administração

A pressão imposta pela tecnologia, principalmente nas comunicações, determinará o futuro do homem moderno. Conhecer, entender e utilizar internet, mouse, site etc. será o caminho inevitável para o profissional de qualquer área ser bem sucedido. Inovar é preciso.

As maiores e melhores empresas do mundo são bem sucedidas porque são capazes de criar as formas de apresentar o seu produto. Elas entendem as demandas existentes e apresentam produtos capazes de surpreender os concorrentes e de conquistar o consumidor. A qualidade que diferencia essas empresas das outras é a capacidade de criar novidades.

Ser criativa nesta época de mudanças tão rápidas é um dos fatores que conduz ao sucesso independentemente do tipo de atividade exercida. Essas características também devem ser atributos das pessoas, porque quem faz a empresa é quem nela trabalha. Assim, criatividade, capacidade de entender as demandas do cliente, conhecer bem o produto que oferece devem ser qualidades de um bom Técnico em Administração.

O advento das tecnologias de ponta nas telecomunicações acelerou o processo de comunicação entre os quatro cantos do mundo, acirrando a concorrência com ofertas de produtos similares e preços cada vez mais competitivos. Essa situação de paridade entre os produtos e serviços causou a morte do técnico tradicional. O mercado exige, atualmente, um novo tipo de técnico administrativo.

Um profissional altamente qualificado, com muitos conhecimentos técnicos, habilidades interpessoais e principalmente com muita criatividade. As empresas buscam profissionais que sejam capazes de identificar as necessidades e desejos do cliente. Profissionais comprometidos com a satisfação do cliente. Técnicos que ponham os interesses do cliente a frente dos seus, porque a realização do desejo do cliente será o seu sucesso. Aquele profissional que seja capaz de buscar dentro das opções disponíveis aquela que será a melhor solução para o cliente. Enfim, um profissional que tenha a consciência de que está ali para servir o cliente e não para se servir dele.

O mercado, hoje, exige um profissional que extrapole! Que faça do seu atendimento uma surpresa para o cliente! Mas, o mercado de trabalho está carente desses profissionais.

Portanto, pessoal mãos a obra! Venha fazer parte desse seleto time, onde muitos têm a chance de entrar, mas somente os mais obstinados, os mais criativos, os mais competentes permanecerão. Seja um profissional do futuro. Torne-se um solucionador de problemas. Esta é a grande diferença entre um profissional comum e os de sucesso.

O profissional bem sucedido constrói o seu caminho. Ele consegue ver além do horizonte e por isso são capazes de inovar. O profissional do futuro não se satisfaz com pouco. Ele está sempre à busca da perfeição na realização de seus compromissos.

EXERCÍCIO