Serviço Social com Adultos e Idosos

RELAÇÃO DE AJUDA

        O Serviço Social é uma profissão que atua em situações de dificuldade, tendo os técnicos como missão fornecer elementos que permitam que o sujeito passe de uma situação de dependência a uma de autonomia, incapacidade para capacidade. Por outras palavras organizar atos que permitam dotar uma pessoa de autonomia pessoal.

        O A.S é então um profissional que atua em diferentes meios, pessoas e situa-se em ações defenidas pelas politicas sociais.

        A relação de ajuda é então um conjunto de comportamentos que permitem ao sujeito de intervenção refletir sobre os problemas para que possam ser ultrapassados, reajustados. Sendo que a intervenção é centrada nas capacidades do sujeitos que permitirão ultrapassar o problema. Centrada no sujeito e não no problema. Olha para o sujeito como um todo, visão holistica.

        É necessário, para que se crie uma relação de ajuda, que haja da parte do profissional empatia, cordialidade e cuidado com o sujeito e a abordagem que é feita ao mesmo, abertura, um olhar positivo, competências a nível da comunicação e nunca esquecendo a teoria que pode ser posta em prática.

        Há então que ter em conta o respeito e a consideração pelo sujeito, que a sociedade deve fornecer oportunidades a todos e a “responsabilidade” por o outro.

        OBJECTIVOS DA RELAÇÃO DE AJUDA

A intervenção do A.S tem como foco / objectivo ajudar na inserção, cirar oportunidades de desenvolvimento pessoal e social, valorizando e fazendo com que o utente se valorize, parq eu o mesmo crie novas competências e maior autonomia.

        A relação establece-se segundo 3 objectivos, sendo que na prática o A.S deve atender a cada um deles. Preventivos, Curativos e Promocionais.

        Quando falamos de OBJECTIVOS PREVENTIVOS, estamos a falar dos que propõem uma ajuda / relação de ajuda antes que se apresente uma situação de dificuldade, com isto querendo dizer que têm um papel de prevenção educação e informação sobre algo futuro.

        Já os OBJECTIVOS CURATIVOS, focam-se na melhoria da condição dos sujeitos, por sua vez, na resolução dos problemas.

        Por fim,  OBJECTIVOS PROMOCIONAIS, visam a capacitação e desenvolvimento e a autonomia de competencias dos utentes, desenvolvento sentimentos nos mesmos de valorização.

RELAÇÃO UTENTE E A.S (MEIOS)

        Os objectivos de ajuda establecem-se numa relação entre individuos, que é baseada no concentimento, adesão e confiaça.

        A relação é uma situação interativa na qual existe reciprocidade nas influências e transformações. Centra-se o trabalho tanto do A.S como do Utente no presente, pois o presente é visto como um motor de mudança e dinamismo.

Esta relação pertente por à disposição do utente recursos existentes, sendo que o A.S acaba por atuar como um informador, mediador, orientador dos sujeitos. Há que ter em conta, que por vezes os recursos não existem e o técnico caba atuar como força de criação de novos recursos, serviços ou org.

         3 FASES NO PROCESSO DE AJUDA

        - Exploração, contrato, avaliação e planeamento – faz-se o acolhimento, a definição do probema, formulação do contrato e se contrói a relação.

        - Implementação de objectivos, planeamento – defenição de objectivos e ações, há uma monotorização que permite acompanhar e avaliar os resultados, bem como as recções emocionais que precisam de ser resolvidas.

        - Finalização – Avaliar juntamento com o utente se os objectivos forma ou não concretizados, ajudar a pessoa no desenvolvimento de estratégias que mantenham a mudança e promovam o crescimento continuo.

        COMUNICAÇÃO NA RELAÇÃO DE AJUDA

        A base da relação de ajuda é a comunicação, pois é um processo através do qual se partilham inf, significados e sentimentos entre o A.S e o utente, através de mensagens verbais e “não verbais”.

        A comunicação pode ser feita de forma verbal, vocal e corporal.

        A COMUNICAÇÃO VERBAL são mensagens que são enviadas atraves de palavras que leva a que o profissional esteja atento e utilize uma linguahgem + ou – formal adequada à pessoa, tendo em conta o dominio linguístico, para que a informação acabe por ser de fácil acesso.

        A comunicação verbal dá informação sobre o indiviudo o meio em que se insere e a sua situação.

        A COMUNICAÇÃO VOCAL insere-se em diversas dimensões como volume da voz, a articulação, o tom de voz, enfâse e ritmo. É necessário preocuparmos-nos quando comunicamos com a sonoridade mais adequada, nomeadamente utilizar uma voz firme e confiante sem autoritarismos, sermos claros com um discurso bem articulado, palavras bem pronunciadas, o tom deve adequar-se à situação e revelar interesse, a velocidade deve ser adequada e por vezes utilizar-se pausas e silêncios, em momentos indicados.

A COMUNICAÇÃO CORPORAL, inclui expressões faciais, o olhar, contacto visual, gestos, psotura, proximidade, roupas e apresentação. As expressões transmitem emoções e mensagens, o contacto visual por sua vez revela interesse e os gestos acompanham o que é dito, pondo ou não em causa a informação, aa postura pode tanto ser vista como algo positivo ou negativo na medida em que revela, interesse, ansiedade. É necessário respeitar a intimidade mantendo uma certa distância, e por fim a apresentação transmite também mensagens.

        TÉCNICAS A UTILIZAR NA COMUNICAÇÃO

                Parafrasear – utiliza a mesma linguagem do utente e faz comentários empáticos para que a pessoa possa refletir e ouvir os seus argumentos, levando a um aprofundamento da situação.

                Questões abertas – questões que permitam à pessoa orientar a resposta de forma que considerar mais adequada.

                Clareza – uso responsável da informação, impondo os limtes da confidencialidade que devem ser sempre transmitidos ao utente

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