A GESTÃO DA QUALIDADE

O trabalho deverá ser entregue por meio de relatório. Este deve conter uma introdução, desenvolvimento e conclusão.

1. Introdução

1. Contextualização do tema: apresentação do assunto e mostrar a relevância dele.  
2. Objetivo de trabalho: apresentar um objetivo utilizando verbo no infinitivo. Ex.: Este trabalho tem como objetivo apresentar aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em uma organização.
3. Método de trabalho: explicitar qual foi o método de trabalho. Ex.: a pesquisa foi realizada por meio de entrevista a um gestor e análise de documentos disponíveis e site.
4. Estrutura de documento. Ex.: O presente relatório é composto por 5 seções, além desta introdução. A seção 2 traz [...].  

1. Desenvolvimento

1. Breve caracterização da empresa ou setor entrevistado, informando dados gerais como o tamanho, tempo e setor de atuação.
2. Ambiente:

1. A empresa possui clareza quanto ao ambiente que a circunda? Para isso, realize um mapeamento dos stakeholders que circundam a empresa.
2. Como o ambiente influencia a empresa? Quais fatores afetam a empresa e como?

1. Estratégia:

1. Qual a compreensão que a empresa possui sobre qualidade?
2. A empresa possui um planejamento estratégico? Qual a periodicidade? Existe algum direcionamento na estratégia associado à qualidade?
3. Os gestores de nível estratégico acompanham o andamento da implementação do planejamento estratégico? Se sim, de que forma?

1. Pessoas

1. Como o trabalho na organização é distribuído? Quais são os principais cargos e atribuições.
2. Existem treinamentos internos ou externos? Com que frequência ocorrem?
3. Existe alguma ferramenta (ex.: software, equipamento, capacitação) que pode ser adquirida para o aprimoramento do trabalho dos colaboradores?

1. Processos

1. A empresa possui processos mapeados?
2. A empresa possui uma orientação para processos?
3. Os processos estão documentados e acessíveis para todos da empresa?
4. Escolha um processo crítico da organização e realize o mapeamento dele no formato BPMN, usando software Bizagi.

1. Riscos

1. Quais riscos podem afetar o andamento desse processo de trabalho da unidade entrevistada?
2. Quais as causas e os efeitos desses riscos?
3. Qual o nível de criticidade do risco em uma escala de 1 a 5 (pouco crítico a muito crítico, respectivamente) e probabilidade de ocorrência em uma escala de 1 a 5 (pouco provável a muito provável, respectivamente)
4. O que pode ser feito para tratar esses riscos.

1. Indicadores

1. Quais indicadores a empresa utiliza para seus processos?
2. Com que frequência a empresa acompanha o andamento dos indicadores?

1. Conclusão

1. A conclusão deverá apresentar um relato com diagnóstico dos principais problemas e, em seguida, uma proposta de intervenção que a empresa poderia adotar para melhorar a gestão dela. Faça um plano de ação para a implementação das melhorias. Traga informações com considerável grau de detalhamento. Nada de descrições breves.

Observações importantes

• O trabalho deve ser feito em grupos de até 5 pessoas. Vocês farão a avaliação de pares e essa variável será fundamental para a definição da sua nota final. Portanto, nada de ficar escorando no colega.

• Relatório deverá seguir formato ABNT.

• O relatório deve estar em formato de texto corrido. Nada de trabalho com vários tópicos. O roteiro não deve ser respondido com perguntas “sim” e “não” apenas. É necessário um desenvolvimento.

• Quanto mais informações você conseguir via documentação melhor, pois não precisará tomar tempo de um gestor. Leve para o entrevistado as informações mais essenciais.

• Caso alguma atividade não exista, você deve explicitar que não se aplica à organização. Na conclusão você deverá reforçar que aquela atividade não existe e que deveria ser feito. Por exemplo, caso a empresa não possua nenhum indicador, você será responsável por criar um sistema de indicadores que ele deverá seguir.

• Entrega 23/11/2019, via link no blackboard. Qualquer indício de plágio será suficiente para a equipe ter o trabalho zerado.

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