A Satisfação dos Clientes
Por: Giovana Silva • 3/12/2017 • Pesquisas Acadêmicas • 9.170 Palavras (37 Páginas) • 241 Visualizações
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AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pelos dons que me fizeram com que fosse capaz de concluir mais uma etapa de minha vida profissional, buscando sempre o melhor caminho.
A minha esposa Giovana em especial que muito contribui para esta etapa, a minha filha Thais que entendeu a minha ausência neste momento de estudo. Ao prof.º Alexandre tutor de sala e , a prof.ª Claudia.orientadora.
Ao meu pai Deoclides ( in memória) que não mediu esforços para que pudesse estar concluindo este curso.
Aos meus colegas Carlos, Jandrei, Ângelo e Marcelo que sempre formamos uma equipe para a realização dos trabalhos.
Reis, Dilson Teixeira. Projeto de pesquisa de satisfação dos clientes: da central de peças da vence tudo. 2012. 35 páginas. Trabalho de conclusão de curso (Graduação – Administração) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Cruz Alta, 2012.
Resumo
O presente trabalho versa abordar um projeto de pesquisa da satisfação dos clientes da central de peça da Vence Tudo, temos como objetivo mensurar a satisfação dos clientes da central de peças da Vence Tudo indústria de implementos agrícola em relação a prazos de entrega de pedidos de peças e no atendimento de clientes balcão onde o mesmo apresenta a importância da satisfação dos clientes abordando a área de marketing. O trabalho sustenta-se em projeto de pesquisa sendo elaborada uma pesquisa descritiva, onde foi analisada a satisfação dos clientes em relação à entrega de produtos, evidenciando os problemas encontrados para possíveis soluções. Baseados nas teorias de Keller, KOTLER e Costa entre outros, onde possibilitou um conhecimento teórico que serviu como alicerce para a fundamentação de conceitos que envolvem a área de marketing, a importância de satisfação de clientes. A pesquisa e todo o estudo abordado contribuirão para um repensar nos problemas encontrados e de qual melhor caminho para solucioná-los, onde o mesmo refletirá a importância da satisfação dos clientes para que a empresa possa trilhar um caminho ao sucesso.
PALAVRAS-CHAVE: pesquisa, marketing, satisfação, cliente.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................06
2 JUSTIFICATIVA 08
2.1 problema pesquisa...............................................................................................09
2.1.1Objetivos.............................................................................................................09
2.1.1.1 metodologia....................................................................................................10
3 capitulo 1- Marketing.............................................................................................11
4 capitulo 2- A Satisfação dos clientes 13
4.1 Entrega de valor para o cliente.............................................................................15
4.1.1... Atração e retenção de clientes.......................................................................16
4.1.1.1 A necessidades de retenção de clientes........................................................17
4.1.1.1.1 A importância da pesquisa de satisfação....................................................18
4.1.1.1.1.1 O que é Satisfação do Cliente .................................................................19
5 Capitulo 3 - A Importância da Satisfação do Cliente........................................20
5.1 O diferencial de um bom atendimento.................................................................20
5.1.1 Os Benefícios da Satisfação dos Clientes........................................................21
6 Capitulo 4- A pesquisa da Central de peças da vence tudo.............................23
6.1 metodologia..........................................................................................................24
6.1.1 População e amostra.........................................................................................24
6.1.1.1 Instrumentos e coletas ..................................................................................25
6.1.1.1.1 Forma de analise dos dados.......................................................................25
6.1.1.1.1.1 Resultado da pesquisa.............................................................................25
7 Considerações finais............................................................................................32
Referências...............................................................................................................34
APÊNDICES 36
- INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como enfoque principal um projeto de pesquisa para mensurar a satisfação dos clientes da central de peças da VENCE TUDO indústria de implementos agrícola exportação e importação, mostrando a importância do marketing para satisfazer as necessidades dos clientes.
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