A Gestão da Qualidade

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 UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

CENTRO DE TECNOLOGIA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

SEMESTRE 2022.2

AP 2: ANÁLISE DA CAPABILIDADE DE UMA PROVEDORA DE INTERNET NO CEARÁ.

ALUNO (MATRÍCULA): ANTÔNIO VINÍCIUS LIBERATO OLIVEIRA SIEBRA (521335)

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE

PROFESSOR: MARCOS RONALDO ALBERTIN

INTRODUÇÃO

As Ferramentas da Qualidade foram desenvolvidas com o intuito de auxiliar na realização da Gestão de empresas antes, durante e depois da produção dos seus bens e/ou serviços. São inúmeros métodos e boas práticas que podem ser aplicados, aumentando a produtividade e diminuindo o índice de produtos não conformes. Assim, uma das ferramentas mais eficientes e mais utilizadas é o Seis Sigma, o qual implica em um conjunto de práticas que podem ser realizadas para reduzir os defeitos de um processo qualquer na empresa. Através desse método, é possível identificar causas comuns e especiais, as quais podem justificar algum comportamento anormal e, destarte, utilizar as boas práticas para reduzir ou eliminar tal problema. Portanto, com todas essas informações obtidas acerca de um processo, torna-se possível calcular o quão capaz ele é, denominando-se Capabilidade do Processo.

O objetivo deste estudo é realizar a análise do Seis Sigma às amostras de testes de internet. À fito de informação, todo teste de velocidade de internet dispõe de, no mínimo, três características: Taxa de Download (Mbps), Taxa de Upload (Mbps) e Ping (ms). Como a maioria dos processos, esse deve ter distribuição normal, ou seja, uma curva simétrica em torno do seu ponto médio, apresentando assim seu famoso formato de sino. (Rodrigues, 2020).

DESENVOLVIMENTO

Os testes de velocidade de internet foram realizados no site speedtest.net e a provedora de internet analisada foi a Brisa Net, com Taxa de Download contratada de 500 Mbps e Taxa de Upload contratada de 250 Mbps.

Questões:

1. Análise do processo de download, upload e ping.

1. Calcule as médias e desvio padrão das amostras;
2. Os processos são normais? (Histograma ou teste de normalidade).

1. Para o processo de download

1. Elabore um gráfico sequencial com os dados da amostra, os limites de controle e de especificação (cliente);
2. O processo está sob controle?
3. Existem não conformidades? Quantas?
4. Calcule o Cp ou Cpk.
5. Cite 4 exemplos de possíveis causas comuns e 4 de causas especiais.

8 a 10. Repita o processo com outra velocidade contratada ou outra operadora e compare os processos de download.

AMOSTRAS

Hora	n	Download (Mbps)	Upload (Mbps)	Ping (ms)
11:20	1	81,12	102,31	6
11:33	2	102,61	141,45	5
11:40	3	123,51	101,08	7
12:20	4	102,7	104,95	4
12:35	5	138,31	130,76	9
12:47	6	92,75	98,22	5
15:29	7	135,86	127,59	5
15:40	8	117,09	131,33	4
15:50	9	117,67	126	5
16:06	10	124,99	130,06	8
16:15	11	133,69	111,9	4
16:27	12	133,23	132,51	4
16:40	13	128,61	118,15	6
19:50	14	94,7	94,62	4
20:51	15	137,68	122,53	4
21:12	16	102,27	89,39	4
21:28	17	89,83	77,61	4
21:55	18	98,5	113,7	4
22:15	19	116,3	123,92	4
22:30	20	89,35	74,18	4
22:56	21	90,39	113,21	4
23:10	22	91,83	71,31	6
23:30	23	99,65	118,98	7
23:50	24	78,12	115,4	6
00:10	25	135,34	130,28	4
20:00	26	112,29	105,5	6
20:20	27	82,07	98,5	4
20:45	28	108,3	114,19	9
20:55	29	103,44	118,42	4
21:05	30	117,91	122,16	6
21:15	31	135,03	127,85	5
21:53	32	125,53	128,31	4
22:30	33	141,6	139,28	4
22:40	34	97,94	114,77	4
22:55	35	99,3	100,9	4
23:07	36	96,11	116,72	4
23:18	37	101,29	111,75	4
23:28	38	98,69	96,87	4
23:40	39	98,61	119,38	4
23:50	40	82,76	106,35	4
00:00	41	91,41	88,65	4
08:30	42	97,08	95,75	4
08:43	43	105,05	77,92	4
08:55	44	101,32	82,66	5
09:10	45	97,61	84,9	6
09:20	46	131,17	128,88	5
09:35	47	97,2	87,66	4
09:50	48	96,58	91	4
10:04	49	94,95	103,55	3
10:13	50	105,96	107,28	4

RESPOSTAS: (TODOS OS CÁLCULOS REALIZADOS PELO EXCEL)

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