A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E DO CICLO PDCA NO GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA NO PROCESSO DE ASSISTECIAS TÉCNICAS’’

 UNIVERSIDADE IGUAÇU - UNIG

FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

INGRID BELIZARIO DE OLIVEIRA

‘’ A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E DO CICLO PDCA NO GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA NO PROCESSO DE ASSISTECIAS TÉCNICAS’’

NOVA IGUAÇU - RJ

2019

INGRID BELIZARIO DE OLIVEIRA

‘’ A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E DO CICLO PDCA NO GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA NO PROCESSO DE ASSISTECIAS TÉCNICAS’’

Monografia submetida ao Curso de Graduação em Engenharia de Produção, como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção, sob a orientação do Prof. Carlos Rogério.

NOVA IGUAÇU - RJ

2019

 INGRID BELIZARIO DE OLIVEIRA

‘’ A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E DO CICLO PDCA NO GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA NO PROCESSO DE ASSISTECIAS TÉCNICAS’’

Monografia submetida ao Curso de Graduação em Engenharia de Produção, com partes dos requisitos necessários à obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção, sob a orientação do Prof. Carlos Rogério.

Data de aprovação: ____/____/_____.

Banca Examinadora:

Presidente: _______________________________________________

Professor Orientador Carlos Rogério

Universidade Iguaçu - UNIG

1° Examinador: _______________________________________________

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Universidade Iguaçu - UNIG

2° Examinador: _______________________________________________

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Universidade Iguaçu - UNIG

DEDICATÓRIA

        Dedico o presente trabalho inteiramente a universidade e a minha família, como forma de agradecimento ao apoio e confiança recebida a elaboração do trabalho.

AGRADECIMENTOS

        Quero agradecer em primeiro lugar a Deus, que meu deu saúde e forças para superar todos os momentos difíceis a que eu me deparei ao longo da minha graduação.

        E aos meus pais por me apoiaram e me incentivarem a ser uma pessoa melhor e não desistir dos meus sonhos.

EPIGRAFE

"Na Engenharia 99% feito é igual a 0, faça as coisas 100%

 para que se considere concluídas."

Ricardo Guidini

RESUMO

Este trabalho busca apresentar as ferramentas da qualidade e a metodologia do Ciclo PDCA, ferramenta está utilizada pelas empresas para o gerenciamento da   melhoria contínua. É um método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos, que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. Uma das finalidades do Ciclo PDCA é a celeridade e o aperfeiçoamento dos processos de uma empresa, identificando as causas de seus problemas e implementando soluções para os mesmos. É importante ressaltar também, como à ferramenta se fundamenta em um ciclo, todo o seu processo é formado por atividades planejadas e recorrentes, com a teoria de que ele não possui um fim pré-determinado. Permite de forma otimizada e contínua a análise e controle sobre os mais diversos processos existentes numa empresa. Essa ferramenta é um método amplamente aplicado para aumentar a confiabilidade e a eficiência das atividades de uma organização.

Palavras Chave: Processos; Melhoria; Qualidade.

ABSTRATCT

This paper seeks to present the quality tools and methodology of the PDCA Cycle, a tool used by companies to manage continuous improvement. It is an interactive four-step management method used for continuous process and product control and improvement that acts as a process that has no breaks or interruptions. One of the purposes of the PDCA Cycle is the speed and refinement of the processes. a company, identifying the causes of their problems and implementing solutions to them. It is also important to note that because the tool is based on a cycle, its entire process is formed by planned and recurring activities, with the theory that it has no predetermined purpose. It allows optimized and continuous analysis and control over the most diverse processes existing in a company. This tool is a widely applied method for increasing the reliability and efficiency of an organization's activities.

Keywords: Processes; Improvement; Quality.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1: Casa da qualidade        18

Figura 2: Fluxograma        21

Figura 3: Folha de verificação        23

Figura 4: Diagrama de Pareto        25

Figura 5: Diagrama de causa e efeito        26

Figura 6: Fluxograma - Processo de assistência técnica        30

Figura 7: Folha de verificação - Assistências atrasadas        31

Figura 8: Estratificação nos últimos 4 meses        32

Figura 9: Tabela - Pareto de assistências em atraso        33

Figura 10: Gráfico de Pareto - Motivo das assistências em atraso        33

Figura 11: Diagrama de causa e efeito - Falta de material        34

Figura 12: Diagrama de causa e efeito - Retrabalho        35

Figura 13: Medidas corretivas para RETRABALHO        37

Figura 14: Gráfico - Medidas corretivas em andamento        40

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        12

2 DESENVOLVIMENTO        14

2.1 Objetivo Geral        14

2.2 Objetivo Específico        14

2.3 Justificativa        14

2.4 Delimitação do tema        15

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        16

3.1 Histórico da Qualidade: Contextualização para aplicação da Ferramenta PDCA        16

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