Areas De Aplicação Seis Sigmas

Os elementos-chave que suportam o programa Seis Sigma e asseguram uma adequada aplicação de

suas ferramentas e o êxito dessa iniciativa como estratégia de negócios são (Hahn, 2001):

• identificação dos elementos críticos para a qualidade (CTQ), relacionados com os clientes externos e

internos, pois um elemento do produto ou processo é considerado crítico quando seu impacto sobre os

requisitos do cliente, o desempenho, a qualidade e a confiabilidade são relevantes;

A

REVISTA DE CIÊNCIA & TECNOLOGIA • V. 11, Nº 22 – pp. 49-56 51

• avaliação dos erros de processos por meio da realização da Análise dos Modos e Efeitos das Falhas

(FMEA). Essa análise é usada para entender os tipos potenciais de falhas, o que pode causá-las e como

prevenir ou conter as suas conseqüências. FMEA é um procedimento utilizado para identificar modos

potenciais de falha e os efeitos dela resultantes, de forma a avaliar a causa-raiz e implantar medidas para

contê-la ou eliminá-la;

• identificação das variáveis críticas, por meio da utilização de Projetos de Experimentos (DOE). Os Projetos

de Experimentos modelam os efeitos principais e as interações das variáveis consideradas. O enfoque

estatístico para a experimentação permite uma forma ordenada para coletar, analisar e interpretar dados

a fim de satisfazer os objetivos do estudo;

• realização de benchmarking permanente e estabelecimento sem ambigüidades dos objetivos a serem

alcançados.

Além dos elementos-chave mencionados, existem também alguns fatores que são determinantes para a

implementação e sustentação do programa. Pande et al. (2001) enumeram seis pontos-chave para se obter

êxito no Seis Sigma:

• foco genuíno sobre o cliente, que consiste na superação dos modismos e promessas sem nenhuma fundamentação

estratégica de satisfazer as necessidades dos clientes e assegurar, por meio das medidas de

desempenho do programa Seis Sigma, a satisfação e os valores da clientela;

• gerenciamento dirigido por dados e fatos, que supõe a aplicação de uma rígida disciplina, destacando a

importância das medidas como suporte para avaliar o desempenho dos negócios e a aplicação de dados e

análises para construir e compreender as variáveis-chave que otimizam os resultados;

• foco em processo, gestão e melhoria, pois o Seis Sigma considera os processos como o centro das ações e o

veículo-chave