Caso De Sucesso Da Ferrmenta Seis Sigma

PASSO 2 : UM CASO DE SUCESSO

1.Caracterização da empresa

A empresa estudada atua no ramo de Telecom, trata-se de uma empresa de grande porte de abrangência nacional, contando hoje com um total de 72,3 milhões de clientes divididos nos setores de varejo, empresarial,

governo e telefones de utilidade pública.

Entre os serviços oferecidos pela empresa estão: transmissão de voz local e de longa distância; telefonia móvel; banda larga e TV por assinatura. No projeto em questão, levaram-se em consideração os dados disponibilizados pela filial da empresa na região norte, que atende aos estados do Pará, Amazonas, Roraima e Amapá.

O setor de operações de rede foi o escolhido para a elaboração do estudo, este é responsável pela assistência, pedidos de manutenção e prestação dos serviços de rede de dados para clientes residenciais e não-residenciais.

O primeiro passo para implantação da metodologia Seis Sigma é o comprometimento da alta gerência com o programa. Após isso as etapas necessárias são:

- Definição dos funcionários que atuarão nos projetos como Champions, Black Belts e Green Belts;

- Realizar o treinamento dos funcionários escolhidos;

- Sensibilizar todos os funcionários envolvidos no processo na metodologia Seis Sigma;

- Elaborar um plano de ação para solucionar o problema com os consultores e os funcionários diretamente envolvidos;

- Mensurar o problema estatisticamente seguindo as etapas do DMAIC.

Referências:

CABRERA JUNIOR, Álvaro. Dificuldades de implementação de programas seis sigma: estudos de caso em empresas com diferentes níveis de maturidade. Mestrado em Engenharia de Produção, Universidade de São Paulo. São Carlos: 2006

ROTONDARO, Roberto Gilioli et al. Seis sigma: estratégia gerencial para a melhoria de processos, produtos e serviços. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 2002.

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