Portfolio Gurus da Qualidade
Por: Cah88br • 30/10/2015 • Trabalho acadêmico • 772 Palavras (4 Páginas) • 511 Visualizações
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
principais gurus da qualidade
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Guarulhos
2015
GESTÃO DA QUALIDADE
principais gurus da qualidade
Guarulhos
2015
Respostas
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Joseph M. Juran
Trabalhou no Japão como consultor independente.
Joseph defende que a gestão da qualidade se dividem em 3 pontos:
- Planejamento: Responsavel pela consistencia e necessidade de melhoria, onde as metas para tais melhorias são estabelecidas;
- Melhoria: Responsavel por desenvolver a estrutura pera a realização de tais melhorias.
- Controle da Qualidade: A este tópico cabe a avaliação do desempenho da qualidade,comparando-as com as metas desejadas e as divergencias encontradas.
O mesmo defende que 85% dos problemas da qualidade são causados por processos de gestão.
Segundo sua visão, a gestao estratégica da qualidade é voltada a satisfaão dos clientes gerando mais lucros e tambem quanto a custos teria uma teoria de que quanto mais ausentes forem os defeitos e erros no processo mais baixo seriam os custos.
Entre outros vale destacar que segundo Joseph, resolver problemas atraves de um ciclo curto de mudanças, aderencia a novos padroes e mudanças no padrão de desempenhos, nada mais é do que complemetos que formam uma melhoria continua.
Kaoru Ishikawa
Graduado em quimica, trabalhou como tecnico naval no exercito.
Ampliou uma extrategia japonesa de qualidade, expandiu as teorias de Joseph introduzindo na qualidade o conceito de “circulo da qualidade”, desenvolveu tambem o diagrama de causa e efeito, ferramenta essa de facil utilização para a analise de problemas, usado principalmente para identificar causas de um possivel desvio de qualidade.
W. Edwards Deming
Conhecido por sua frase mais marcante “ OS EXECUTIVOS DEVEM FAZER OS OUTROS TRABALHAR MELHOR, E NÃO APENAS MAIS”.
Criador dos 14 pontos da melhoria da qualidade, as 5 doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstaculos, tornaram-se referencias no uni8verso da qualidade. Deming criticou o sistema norte americano por não apostar na contribuição dos trabalhadores nos processos de decisão.
Seus principios e desenvlvimentos constituem um marco de ensinamentos e referencia na pratica da gestão da qualidade.
Philip Crosby
Criador do conceito de zero defeito, considera que a qualidade é a conformidade com as espicificações, a qual é medida pelo custo da não conformidade.
Para ele, os erros acontecem por falta de conhecimento ou de atenção, e salienta a idéia de que deve-se fazer certo desde a primeira vez.
Vicente Falconi Campos
Para Falconi, um serviço ou produto de qualidade é aquele que atende de maneira confiavel, de forma acessivel, de maneira segura e no tempo certo as necessidades dos clientes.
Seu sistema de qualidade é composto por:
- Gerenciamento pelas Diretrizes: Visa definir visão de futuro das empresas;
- Gerenciamento da Rotina: Competência de cada funcionario que exerça controle sobre algum processo que resulte na geração de algum produto ou serviço;
- Gerenciamento do Controle do Ser Humano: Competência da todos de cargo gerencial, buscando melhores condições no dia a dia de trabalho para os funcionarios.
Genichi Taguchi
Desenvolveu uma metodologia para melhorar a qualidade e reduzir os riscos, conhecida como método de taguchi.
Conceitos de qualidade atribuidos a ele são:
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