A INCLUSÃO TECNOLÓGICA
Por: Guilherme Navas • 4/12/2017 • Trabalho acadêmico • 6.460 Palavras (26 Páginas) • 241 Visualizações
UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
INCLUSÃO TECNOLÓGICA
São Paulo – SP
Unidade Marquês
2015
UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
INCLUSÃO TECNOLÓGICA
Nome: Danilo Santana
RA:C091DE-1
Semestre: 2°
Nome: Caíque Fagones Bernardo Paulino
RA:C4456B-1
Semestre: 2°
Nome: Michel Souto
RA:C331HH-6
Semestre: 2°
Nome: Breno Falcão Abreu
RA: C58DFB-5
Semestre: 2º
Cursos: Redes de Computadores
Semestres: 2º
Unidade Marquês
2015
RESUMO
A solução proposta de TI para a empresa ACME Corp, a melhoria em seu atendimento com a integração entre Call Center e a URA (Unidade de Resposta Audível), suporte para a rede que necessita de novos reajustes em relação ao crescimento da demanda de serviços.
Toda a parte de cabeamento estruturado será refeito, visto que antes não o apresentava. Serão utilizados diversos tipos de tecnologias, para se criar um ambiente mais seguro em relação a todos os tipos de acidentes.
A arquitetura de redes será desenvolvida através de um simulador de redes que nos dará um baseamento concreto de como devemos projetar, equipamentos necessários para o sucesso no projeto e até no auxilio de implementação de hosts futuros sem que esta rede sobrecarregue.
Palavras-chave: Reestruturação, Integração, Cabeamento, Agilidade.
SUMÁRIO
- Introdução............................................................................................................. 7
- Desenvolvimento................................................................................................. 12
2.1URA................................................................................................................... 8
- Crescimento Da Empresa VS Recursos Computacionais........................ 9
- Servidores Em Geral............................................................................... 10
- Servidor De E-Mail.................................................................................. 11
- Topologia Da Empresa Acme Corp ....................................................... 11
- Telefonia................................................................................................. 15
- Convergência e Qualidade de Serviço................................. 16
- Sistemas de Gerenciamento de Segurança da Informação.................. 17
2.8 Segurança Física.............................................................................. 18
2.9 Controles de segurança operacional................................................ 19
2.10 Suportes On-Going e Central de Atendimento (NOC)......................... 22
2.11 Cabeamento Estruturado.................................................................. 24
2.12 Estimativas de Horas – Reestruturação Rede ACME Corp................. 27
2.13. Orçamento......................................................................................... 29
2.14 Gestões De Qualidade.......................................................................... 30
2.15 Empreendedorismo.............................................................................. 31
- Conclusão........................................................................................................... 31
- Referências......................................................................................................... 34
INTRODUÇÃO
A Pear System LTDA. é uma empresa terceirizada que atua como integradora com especialização em serviços de redes de computadores. Ao decorrer do projeto será criado um plano de definição da solução de TI para o seu cliente, a empresa chamada ACME Corp, onde o escopo buscado será satisfazer a demanda de crescimento da empresa e proporcionar suporte ao ambiente para um melhor tratamento desde o processo de levantamento de requisitos das necessidades da empresa até a entrega do projeto final.
A proposta inicialmente dada foi cumprida, com ênfase na reestruturação de redes, o seu cabeamento estruturado foi reformulado, propiciando uma maior velocidade no tráfego de dados, também foram realizadas várias modificações nos sistemas de atendimento.
O cliente ACME Corp, que é uma empresa da área de cobrança ativa, tem suas operações on-line de segunda a sexta das 08h00min às 18h00min. Nos últimos 3 anos teve o crescimento de 30%, demandando a contratação de 25 novos funcionários para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem sua estação de trabalho e estão devidamente acomodados na áreas de trabalho.
A empresa está com o quadro de funcionários distribuído da seguinte forma:
80 - Funcionários atuando diretamente no negócio da empresa que é a parte de cobrança (dois turnos, sendo 40 funcionários em cada turno)
25 - funcionários para departamentos de Back Office, atuando em atividades internas como RH, recepção e outras (das 08h00min às 18h00min).
10 – Profissionais atuando como líderes (Presidente, Diretores e Gerentes)
A empresa ACME Corp fica localizada no Bairro Jaguaré - São Paulo – SP.
A empresa ACME Corp está disposta a fazer BPO além do serviço de ITO.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 URA
Para o problema de opções excessivas no atendimento reportado pelos clientes, será necessário atuar no sistema de URA da ACME Corp deixando-a mais clara e objetiva.
Através do relatório da URA, foram detectadas as opções mais utilizadas pelos clientes.
[pic 1]
Figura 1 - Esquema de URA
Foi feito também Teste de Usabilidade para realizar a reprogramação da URA receptiva de acordo com as necessidades dos clientes, na qual foi removido opções redundantes, simplificando o contato com o usuário.
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