A Tecnologia da Informação
Por: 070486 • 6/4/2015 • Trabalho acadêmico • 2.069 Palavras (9 Páginas) • 155 Visualizações
UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Melhoria da operação do helpdesk em ambiente de TI.
GUARATINGUETÁ
2013
Adriano Francisco Arezo Santos, Mat. 236791
Alex Silva Figueiredo, Mat. 236374
João Marcelo Barbosa Ferreira, Mat. 236376
Luana Lopes Ferreira, Mat.
Estudo dos problemas para redução da necessidade de suporte (Helpdesk)
TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL
2º PERÍODO
GUARATINGUETÁ
2013
RESUMO
A proposta desta atividade é montar um sistema de helpdesk com menor custo possível, motivo que levou à escolha de um software opensource, hardware com configuração simples para os usuários e equipamentos mais robustos como servidores para processamento mais complexos.
O sistema operacional GNU Linux (distribuição Ubuntu), é uma das distribuições mais simples de se utilizar, além de seguro e totalmente customizável. Para se garantir segurança, grupos de trabalhos serão criados com diversas permissões, assim o usuário terá apenas previlégios inerentes á sua função. Para a administração do computador e da rede somente os analistas de sistemas, evitando-se assim problemas na manutenção do Sistema Operacional / rede.
O software de helpdesk será gratuito e customizável de acordo com a necessidade do cliente, com a vantagem adicional de uma imensa comunidade de contribuidores deste software, que visam a melhoria continua do programa na busca de soluções de ordem prática, operacional e gerencial às áreas de suporte técnico, como Helpdesks e Service Desks.
Para uma melhor compreensão e visualização, a proposta será ilustrada através de diagramas de caso de uso - diagramas BPMN.
ABSTRACT
The porpouse of this activity is to make a helpdesk system with lowest possible cost, this way make us to choice a opensource software, hardware with simple configuration to the final users
and more robusts like a servers to the process more complex.
The operational system GNU Linux (Ubuntu distribution), is one of the most simple software to work, in addition to be secure and fully customizable. To ensure safety, work groups will be created with several permissions, in this way the users will have just permissions to their jobs. To administrate the computers and the network, just Systems Analysts, avoiding maintenance problems with the Operational System/network.
The helpdesk software will be free according to client need, with additional advantage to access a huge contributors of its software, aimed the continuing at improving the practice, operational and managerial solutions in product support, like Helpdesks and Service Desks.
To a better understanding and visualization, the porpouse Will be ilustrated using the diagrams of use cases – diagrams BPMN.
SUMÁRIO
Configuração dos Servidores
Hardware
SO
Softwares
Configurações das Máquinas dos Usuários
Hardware
SO
Softwares
Backup
Hardware
Software Backup
Project Charter (Termo de Abertura do Projeto)
WBS - Work Breakdown Structure
Plano de Gestão de Riscos
Estudo de Caso
Questionário de pesquisa para funcionários da empresa quanto às suas necessidades e atuação da área de informática, especialmente no tocante às atividades de suporte e help desk.
Apresentar os sistemas de informação existentes na empresa com breve descrição. Havendo um sistema de help desk, apresente que informações comuns estão presentes nas bases de dados deste e de outros sistemas da empresa. Não havendo um sistema desse tipo, diga quais informações essenciais ele deve ter e se essas informações estão presentes na base de dados de outros sistemas da empresa.
- Introdução.
- Objetivo
Configuração dos Servidores
Hardware
SO
Softwares
Backup
Hardware
Software Backup
Servidores
Configurações das Máquinas dos Usuários
A decisão por máquinas mais simples para os clientes foi devido ao fato de se utilizar equipamento mais avançado nos servidores, onde todo o processo “pesado” vai ser processado. Concentrando todo o processamento nos servidores ainda nos dá o benefício de integridade dos dados, sendo que só existirão em uma única fonte.
Hardware
Abaixo segue os componentes de hardware e as justificativas da escolha:
Teclado ABNT PS2 com apoio ergonômico para pulso
o atendente de help desk passará várias horas por dia em frente ao computador, é necessário que haja o apoio ergonômico para posicionar os punhos na altura ideal para digitação, evitando lesões e desconforto.
Mouse Óptico com mouse pad com apoio ergonômico para pulso
o atendente de help desk passará várias horas por dia em frente ao computador, é necessário que haja o apoio ergonômico para posicionar os punhos na altura ideal para digitação, evitando lesões e desconforto.
...