Análise das vantagens e desvantagens da terceirização em TI

Introdução

Atualmente para as empresas serem mais competitivas, melhorar a qualidade das entregas e a disponibilidade das informações, ainda mais quando falamos em estratégia de negócios, o outsourcing, da área de TI, se transformou numa ferramenta fundamental.

Modelo ideal de terceirização em tecnologia da informação

Vantagens:

Pagamento sob demanda, investindo pontualmente nas necessidades identificadas, em projetos customizados, melhorando a relação custo x benefício do investimento, permitindo a avaliação mais objetiva dos resultados da parceria;

Contratação do serviço/solução sendo que a administração dos recursos necessários para a entrega do serviço/solução é do terceiro;

Contar com a expertise do parceiro no planejamento das necessidades, avaliando e otimizando opções e possibilidades”;

Desvantagens:

Problemas de comunicação com os provedores externos;

Ameaça à segurança e confidencialidade da informação, ou seja, o acesso de terceiros a informações confidenciais, como senhas dos firewalls e servidores;

Dependência de terceiros, pois a diminuição do controle sobre os sistemas de segurança é outro fator que preocupa a corporação na decisão da terceirização, pois a torna dependente do provedor de serviços.

Falta de domínio de algumas leis trabalhistas e específicas sobre o serviço

Setor de estratégia e finanças:

Não são áreas recomendadas para a terceirização por serem consideradas críticas, existe o risco de que interfiram de alguma forma no valor do produto oferecido ao cliente e a posição da empresa no mercado, no entanto a terceirização pode ser benéfica promovendo agilidade das informações/serviços oferecidos por terceiros especializados, mas considerando processos de outsourcing seletivo ou na forma de assessoria.

Setor de Análise de Sistemas:

Área em constante crescimento e desenvolvimento, onde uma empresa precisa de suporte de TI em diversas áreas, desde infraestrutura de rede, até pesquisa e desenvolvimento e, cada uma das áreas exige profissionais especializados e altamente capacitados e o investimento em contratações geralmente é alto e pensando nisso, as empresas buscam pela terceirização,

Setor de serviços especializados e de utilização eventual na área de TI:

O outsourcing em TI, seja permanente ou eventual, é uma tendência global.

Uma solução possível para dirimir os potenciais problemas do outsourcing é o uso do outsourcing seletivo ou multisourcing. Esse processo de terceirização seletiva é muito útil para empresas que já possuem experiência com outsourcing e já são capazes de separar de forma adequada os serviços que podem ser terceirizados e os que são estratégicos.

Setor de Segurança da Informação:

Podemos aperfeiçoar a segurança, incluindo a criptografia de chave pública e privada, onde a chave privada deve ficar de posse e uso de seu dono (responsável de confiança na empresa), e a chave pública pode ser distribuída para servidores específicos.

Setor de telecomunicações e redes:

Neste setor a terceirização ainda inclui administração de ambiente de rede e servidores. Ex.:Servidor de autenticação e arquivos; Servidor de banco de dados; Serviço de backup;