GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Produção Individual

GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Nome da Ferramenta: REMEDY 9

Fabricante: BMC Digital Enterprise Management.

Objetivos da ferramenta:

 O software de Gestão de Serviços são utilizados para permitir que as organizações de todos os tamanhos e de todos os setores melhorem a governança de TI,  os níveis de serviço, para aumentarem a produtividade e reduzam os custos relacionados, alinhando a gestão de infraestrutura de TI com os objetivos estratégicos do negócio.

Texto com a justificativa por ter escolhido esta ferramenta?

Por ser um produto já conhecida no mercado e consegue integrar o usuário com suas ferramentas de uma maneira fácil e ágil, deixando o usuário e cliente integrados junto a sua empresa.

Quais os processos do ITIL são cobertos por esta ferramenta?

O REMEDY 9 contempla os principais processos ITIL, sendo eles o Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configurações, Conhecimento e Nível de Serviços.

Se permite o atendimento online por meio de chat, e-mail, SMS, entre outros?

Na parte de atendimento ao cliente a REMEDY 9, oferece aos usuários um portal de autoatendimento moderna e social com um aplicativo de autoserviço que transforma a vida do usuário muito mais fácil e do cliente.

Como se dá o acompanhamento do andamento da solicitação pelo usuário?

O REMEDY 9 permiti a implantação de um único catálogo de TI a partir do qual os clientes podem solicitar e acompanhar qualquer serviço de TI. Agora, em vez de preencher formulários ou abrir diversas chamadas no helpdesk, os funcionários podem solicitar aplicações, hardware ou serviços a partir de um catálogo central de atendimento personalizado.

Se há estatísticas que podem ser extraídas para acompanhar o tempo de atendimento?

O REMEDY 9 contém uma interface intuitiva extremamente robusta e fácil de usar, dando ao usuário a facilidade de gerar relatórios, coletar métricas para poder extrair e analisar o tempos de seus atendimentos.

...