Nine Help Desk
Por: Terra do Nunca ! • 30/5/2017 • Projeto de pesquisa • 31.342 Palavras (126 Páginas) • 250 Visualizações
UNINOVE
SÃO PAULO
Sumário
1 - Revisões 2
2.1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO 3
2.2 – JUSTIFICATIVA 3
2.3 – Objetivo 3
2.4 - Visão da Solução 4
2.5 - Perspectiva da Solução 4
3 - Cronograma do projeto 5
4 - Características do Usuário 6
4.1 - Requisitos Funcionais 6
4.1.1 - RQF_01. Cadastrar Usuário 6
4.1.2 - RQF_02. Cadastrar funcionário 6
4.1.3 - RQF_03. Cadastrar Registros 7
4.2 - Requisitos Não-Funcionais 7
4.2.1 - RQNF_01. Ambiente 7
4.2.2 - RQNF_02. Hardware 7
4.2.3 - RQNF_03. Segurança 7
5 – Classes do projeto 8
5.1 - Documento do caso de uso 8
5.1.0 - Atores Descrição Responsabilidades 8
5.1.2 - Visão geral 9
5.1.3 - Manter Usuários 9
5.2 – Diagrama de Classes 10
6. REGRAS DE NEGÓCIO 11
6.1 - MANTER USUÁRIO 11
6.2 - LOGAR NO SISTEMA 11
6.3 - INTERAÇÃO COM O SISTEMA 11
6.4 - ACESSO TOTAL AO SISTEMA 11
6.5 - AUDITORIA DO SISTEMA 12
7. Documentação dos scripts SGBD 12
8. Definição da interface – protótipo de telas 17
8.1 - Tela de inicio 17
8.2 - Tela de Funcionalidades 18
18
8.3 - Tela de Chamados 18
8.4 - Tela Cadastro usuários 19
8.5 - Tela Cadastro Funcionários 20
9. Desenvolvimento da aplicação em Java 22
9.1.1 – tela Login 22
9.1.2 – Tela Inicial 27
9.1.3 – Tela Cadastro Usuários. 31
9.1.4 – Tela Cadastro Funcionários 38
9.1.5 – Tela Cadastro Chamados 45
9.1.6 – Atendimento Chamados 57
10 - Manual de instruções 68
10.1 - Fluxo Geral 69
10.2 – Introdução 70
10.2.1 - Acesso ao Sistema 70
10.2.2 - Abertura de um Chamado 71
10.2.3 - Cadastro de funcionários 72
10.2.4 - Cadastro de usuários 73
1 - Revisões
Revisão Data Responsável Motivo
1 LEONARDO SILVIO SARMENTO Primeira revisão
2 RAFAEL SZABO BARONI
Nova tela para atender os chamados (RQF_01)
3 RAFAEL SZABO BARONI
Nova tela para relatórios de chamados (RQF_01)
4 LUIZ ANTONIO DE OLIVEIRA
Inclusão do telefone no RQF_01.
5 LUIZ ANTONIO DE OLIVEIRA
Alteração do RQF_01 de 200 para 300 caracteres no campo de endereço.
Alterada estabilidade do RQF_01.
6 LUIZ ANTONIO DE OLIVEIRA
• Alteração do RQF_01 criando a obrigatoriedade de senhas com letras e números.
7 CHARLES DOS ANJOS DIAS
• Testes do Sistema
8 ROSANA CRISTINA LOPES MENDES • Manual de instruções
9 LEONARDO SILVIO SARMENTO • Última Revisão
2.1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO
Execução de migração de sistemas C# para um novo Sistema, o Java.
2.2 – JUSTIFICATIVA
Atualmente a nine help desk possui o sistema C# desenvolvido na primeira fase deste projeto, onde temos um pequeno percentual dos requerimentos solicitados. O sistema atual realiza cadastros de demandas em caráter de suporte e instalação de softwares, e manutenção de computadores e notebooks.
Este projeto deve re-utilizar todo o cadastro e inteligência do sistema atual para realizar interações. O sistema a ser desenvolvido neste projeto, deve corrigir os erros apontados no sistema atual e criar novas funcionalidades.
O Novo Sistema proposto foi batizado de Portal Nine e deve prever alguns itens que podem ser destacados neste tópico:
• Plataforma tecnológica intranet;
• Estruturação da ferramenta para que a área usuária possa utilizar o sistema;
• Maior segurança;
• Maior agilidade.
Entre os ganhos esperados com este projeto, podemos elencar alguns significativos:
• Aumento no número de Solicitações monitorado;
• Gerenciamento e acompanhamento dos protocolos;
• Prevenção de erros de sistemas e softwares.
• Compatibilidade de softwares;
• Facilitação da comunicação usuário e atendente;
2.3
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