O GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

QUESTÕES DE GERENCIAMENTO E

ADMINISTRAÇÃO DE REDES

Exercício 1:

Em relação a Governança de TI:

1. Não tem necessidade de garantir o alinhamento da TI ao negócio (suas estratégias e objetivos).
2. Deve garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas (manter e gerir as aplicações e a infra-estrutura de serviços)
3. IDeve garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos como a Sarbanes-Oxley (para empresas que possuem ações, títulos ou papéis sendo negociados em bolsa de de valores norte-americanas) e Basiléia II (no caso de bancos) e outras normas e resoluções.

É correto afirmar que:

A)1 e 3 estão erradas

B)2 e 3 estão corretas

C)1 e 2 estão corretas

D)Todas as alternativas estão corretas

E)Todas as alternativas estão erradas.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

Comentários:

B) estas questões atendem as necessidades do negócio, no que diz respeito a governança, é ainda necessário garantir o alinhamento da TI ao negócio (suas estratégias e objetivos)

Exercício 2:

Em relação a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qual alternativa está errada?

A)Foi desenvolvida no final dos anos 80, a partir de uma encomenda do Governo Britânico que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.

B)A versão 3, organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo devida de serviço.

C)O Núcleo da ITIL é composto por 7 publicações.

D)A adoção das práticas ITIL pretende levar uma organização a um grau de maturidade e qualidade que que permita o uso eficaz e eficiente de seus ativos estratégicos de TI.
E)Estratégia de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada fazem parte do Núcleo da ITIL.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)

Comentários:

C) O Núcleo da ITIL5 é composto por 6 publicações..

Exercício 3:

Um usuário reclama na Central de Serviços, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (V3) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o Gerenciamento de:

A)Mudanças

B)Problemas

C)Incidentes

DNível de serviço

E)Disponibilidade

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)

Comentários:

C) O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo.

Exercício 4:

A Estratégia de Serviço, define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo.
Ela pode ser desenvolvida através de 4 etapas. Qual das etapas abaixo, não faz parte da estratégia citada?

A)Definir o mercado

B)Corrigir Incidentes

C)Desenvolver ativos estratégicos

D)Desenvolver ofertas

E)Preparar para a execução

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

Comentários:

B) Incidentes é qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço, Portanto não faz parte da estratégia de serviço normal de uma empresa.

Exercício 5:

Para que as atividades de Tecnologia da Informação sejam efetivamente governadas, é importante considerar as atividades e riscos da área de TI a serem gerenciadas. As atividades são classificadas em domínios de responsabilidade. No COBIT, estes domínios são denominados:

A)Planejamento e Organizar; Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte, Monitoração e Avaliação.

B)Planejamento e Organizar; Aquisição e Executar, Entrega e Suporte, Monitoração e Medir

C)Planejamento e Organizar; Implementação, Entrega e Suporte, Medir e Avaliação

D)Planejamento e Organizar; Aquisição e Desenvolver, Entrega e Suporte, Monitoração e Melhorar

E)Planejamento e Organizar; Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte, Medir e Melhorar

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)

Comentários:

A) No COBIT5 são 6 domínios, são eles: alinhar, planejar e organizar (Align, Plan and Organize – APO); construir, adquirir e implementar (Build, Acquire and Implement – BAI); entregar, servir e suportar (Deliver, Service and Support – DSS); e monitorar, analisar e avaliar (Monitor, Evaluate and Assess – MEA).

Exercício 6:

Sobre as áreas de processo CMMI:

1. Gestão do Processo: Agrupa áreas de processos que manipulam processos no âmbito da organização, permeando todos os projetos
2. Gestão do Projeto: Envolve áreas de processo que tratam aspectos de planejamento, monitoração e controle relacionados exclusivamente a projetos
3. Engenharia: Agrupa áreas de processo relacionadas ao ciclo de vida de desenvolvimento e manutenção de produtos, assim como a garantia do seu funcionamento e da sua aderência ás especificações
4. Suporte: Qualifica processos cujas atividades são distribuídas ao longo de um projeto de desenvolvimento ou manutenção de produto, cujos objetivos são atingidos indiretamente através da sua execução

É correto afirmar que:

A)1, 2 e 3 estão corretas

B)1, 3 e 4 estão erradas

C)1 e 2 estão corretas.

D)Todas as alternativas estão corretas

E)Todas as alternativas estão erradas

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)

Comentários:

D) todas as alternativas compõe as áreas de processo CMMI

Exercício 7:

O que garante o Título II do SOA (Lei Sarbanes-Oxley)?

A)Estabelece que os auditores sejam independentes e que haja rotatividade entre empresas de auditoria.

B)Contém penalidades para crimes do colarinho branco.

C)Estabelece que o CEO deve, obrigatoriamente, assinar o imposto de renda da pessoa jurídica.

D)Estabelece regras específicas e penalidades para a destruição de registros corporativos, assim como para alteração de dados e falsificações.

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