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GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITOS, FERRAMENTAS E PROCESSOS DE MELHORIAS CONTÍNUAS.

Por:   •  9/11/2015  •  Trabalho acadêmico  •  3.461 Palavras (14 Páginas)  •  225 Visualizações

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – POLO MACE

ADMINISTRAÇÃO

Carlos André Bogado Vilharva - RA: 381034

Deracildo Benites - RA: 387326

José Bruno dos Santos Neto - RA: 351512

Marcela Santos - RA: 388285

Taynara de Oliveira Sobrinho - RA: 380248

GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITOS, FERRAMENTAS E PROCESSOS DE MELHORIAS CONTÍNUAS.

PROFESSORA MÔNICA SATOLANI

CAMPO GRANDE/MS

OUTUBRO 2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – POLO MACE

ADMINISTRAÇÃO

Carlos André Bogado Vilharva - RA: 381034

Deracildo Benites - RA: 387326

José Bruno dos Santos Neto - RA: 351512

Marcela Santos - RA: 388285

Taynara de Oliveira Sobrinho - RA: 380248

GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITOS, FERRAMENTAS E PROCESSOS DE MELHORIAS CONTÍNUAS.

Trabalho de conclusão de disciplina apresentado a Universidade Anhanguera Uniderp - CEAD, como requisito complementar para nota na disciplina de Gestão de Qualidade sob a orientação e avaliação da professora Iara de Oliveira Rodrigues.

CAMPO GRANDE/MS

OUTUBRO 2015

SUMÁRIO

Introdução .................................................................................................................... 04

Etapa 01 ......................................................…............................................................. 05

Etapa 02 ....................................................................................................................... 07

Etapa 03 ....................................................................................................................... 09

Etapa 04 ....................................................................................................................... 11

Conclusão .................................................................................................................... 13

Referências Bibliográficas .......................................................................................... 14

INTRODUÇÃO

        A globalização estabelece uma nova condição para as empresas atuarem no mercado. O preço já não é suficiente para manter a competitividade. É preciso repensar questões como gestão da cadeia de suprimentos, logística, melhoria da qualidade e dos processos internos e aprimoramentos contínuos em prol de maior eficiência e eficácia. Juntamente a esses fatores, importante faz-se perceber o valor do conhecimento considerado como ativo valioso para o processo produtivo uma vez que, através dele, a empresa conseguirá ser mais competitiva.

        Também, torna-se necessário maior controle das atividades que envolvem o processo de transformação de um processo produtivo de forma a evidenciar as atividades que agreguem valor ao consumidor final. O monitoramento dos gargalos e a busca incessante por eliminação de desperdícios analisando os recursos como forma de otimizá-los tornam-se procedimentos habituais com adoção de técnicas e metodologias.

        É importante que as organizações utilizem medidas para mapear e registrar os conhecimentos e as melhores práticas de gestão de seus colaboradores de maneira a disponibilizar o conhecimento para todos na organização, auxiliando na quebra de paradigmas e na modelagem do comportamento humano necessário para a construção de uma cultura colaborativa e participativa.

        A gestão da qualidade contribui para a vantagem competitiva permitindo aos gestores tomar decisões com mais assertividade sendo possível mensurar a eficiência organizacional com maior segurança. Portanto, através de pesquisas bibliográficas propõe-se um estudo sobre a importância da gestão da qualidade para a melhoria contínua no processo produtivo.

        Boa leitura!

ETAPA 01 – CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE.

Qualidade é o conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que em conformidade com as especificações atente e, por vezes, supera as expectativas e anseios dos consumidores/clientes.  Ao longo do tempo ocorreram mudanças relevantes em sua forma de gestão, essa evolução ocorreu em quatro eras: da inspeção, do controle estatístico da qualidade, da garantia da qualidade e do gerenciamento estratégico da qualidade. 

        Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência. A busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

A gestão da qualidade total (TQM) é uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços. O TQM é composto de estágios tais como: planejamento, Organização controle, liderança. Tanto a qualidade quanto a manutenção poderá ser qualificada de forma total, porque cada empregado que participa é responsável pela realização dos objetivos da empresa. 

        A comunicação organizacional em todos os níveis torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços.  A conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para micro e pequenas empresas de todo o mundo.

A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos internos, aumenta a produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, possibilitando ainda fácil acesso a novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. 

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