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PROJETO: Implementação de célula de qualidade para contato com clientes V.I.P.S. da cidade do Rio de Janeiro

Por:   •  28/4/2015  •  Projeto de pesquisa  •  348 Palavras (2 Páginas)  •  124 Visualizações

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PROJETO: Implementação de célula de qualidade para contato com clientes V.I.P.S. da cidade do Rio de Janeiro

HISTÓRICO E DADOS DA EMPRESA

  • Nome Empresarial:        NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S.A.;
  • CNPJ: 00.108.786/0001-65;
  • Atividade Principal: Multi-operadora de Serviços Via Cabo de Tv Por Assinatura . Vídeo Digital . Video em Alta Definição. Banda Larga E Voz;
  • Site: www.NET.com.br ;
  • Data De Constituição: 07/07/1994;
  • País de Origem: Brasil;
  • Sede Endereço:R Verbo Divino 1356 - 2 Andar
  •         CEP: 4719002  Cidade: São Paulo

MISSÃO NET:

"Ser a melhor solução em multisserviços via cabo conectando pessoas de suas casas com o mundo".

VISÃO NET:

Na NET A visão é divida em valores que se resumem pela Sigla D.I.R.E.T.A. que consiste nos seguintes pontos:

Dirigida por Pessoas

São as pessoas que dirigem a empresa no cumprimento de sua missão. Acreditamos em seu talento, em sua capacidade de conquistar e encantar clientes.

Integridade
Ter a postura íntegra é premissa básica para a condução dos negócios e relacionamentos.

Resultados
Gerar valor para clientes, acionistas e colaboradores, garantindo o crescimento sustentável da companhia.

Excelência
Persistir na melhoria da prestação de serviços e do desenvolvimento permanente das pessoas.

Trabalho Equipe
Compartilhar conhecimentos e obter resultados por meio da cooperação mútua, respeitando as características de cada indivíduo.

Atitudes Pragmáticas
Agir com eficácia, rapidez e objetividade.

OBJETIVO DO PRODUTO:

Atender a necessidade de cliente com alto poder de influencia sobre a sociedade, suprindo suas necessidades e gerando uma imagem positiva sobre os mesmos e consequentemente obter um marketing de forma positiva perante os influenciados por esse grupo social.

JUSTIFICATIVA DO PROJETO:

Evitar que clientes formadores de opinião influenciem de forma negativa  imagem da empresa perante a sociedade.

ESCOPO DO PROJETO:

Serviço :

  • Célula de atendimento ativo a cliente V.I.P.S.

Necessidade:

  • Espaço físico para alocação da célula;
  • Compra ou locação de Equipamentos : Computadores, mobiliário. Materiais administrativos e etc...
  • Contratação de headcount de acordo com Forecast alinhado, contemplando assim todas as áreas necessárias para funcionamento da célula

ESCOPO DO PRODUTO:

Célula de atendimento ativa, com foco total no entendimento dos possíveis problemas e busca da resolução dos mesmos garantindo satisfação total ao cliente.

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