Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias De Gestão

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ - SP

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Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias De Gestão.

Desafio Profissional

Jacareí – SP

05/2015

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ - SP

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DESAFIO PROFISSIONAL:

“Elaborar um plano de ação, para atingir as metas desejada pelo novo administrador do Hotel Boa Vida”.

• Tutora:

Jacareí – SP

05/2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................4

2. DIAGNOSTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO......................................4

3. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL...............................................5

4. PROJETO DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL............................5

REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICAS ...............................................................................6

INTRODUÇÃO

José Antônio da Silva formou-se em Administração de Empresa, dedicou-se nos estudos a fim de aprimorar seus conhecimentos, com o objetivo de encontrar uma boa oportunidade no mercado de trabalho. Foi contratado para ser Gerente Geral do Hotel Boa Vida, que naquele momento estava passando por uma crise. Seu desafio é fazer com que o hotel volte ao seu funcionamento normal com capacidade total, e alcançando as metas estipuladas.  

PASSO 1 – Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida. (SWOT)

José Antônio ao fazer uma análise, conseguiu diagnosticar seus pontos fortes, como a localidade propícia para turismo por ser em área litorânea, a estrutura do hotel como espaço do centro de convenções para eventos de negócios e sua capacidade de hospedagens. Mas percebeu também seus pontos fraco, funcionários desmotivados, lideres com dificuldade de liderança e péssima qualidade dos serviços prestados aos clientes, no qual considerou uma ameaça para a sustentabilidade do  Hotel  Boa Vida. Como o Hotel está com uma imagem negativa com o município e turista, essa nova administração fará parte do marketing, para trazer os clientes de volta ao hotel, mostrando que com a nova administração os serviços serão melhores e com um melhor atendimento.

Internas	Forças (Strengths)	Fraquezas (Weaknesses)
Centro de Convenções	Não Atende ao Código do Consumidor
Localização	Funcionários Desmotivados
Espaço de Lazer	Lideres Incapacitados
Capacidade de Hospedagens	Qualidade no Atendimento
Externas	Oportunidades (Opportunities)	Ameaças (Threats)
Divulgação da Nova Administração	Imagem Negativa do Hotel
Alteração de Cardápio e Serviços
Parceria com Agência de Turismo.

PASSO 2 – Tecnologias de gestão organizacional.

Após a conclusão do diagnóstico, convocou os funcionários para uma reunião e percebeu que é preciso elaborar um processo de Benchmarking.

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