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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TERCEIRA IDADE: UM ESTUDO NA FARMÁCIA PREÇO BAIXO FARMÁCIA DO TRABALHADOR - DE QUATRO-BOCAS, PA

Por:   •  18/11/2018  •  Relatório de pesquisa  •  3.017 Palavras (13 Páginas)  •  21 Visualizações

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DA AMAZÔNIA – UFRA

POLO DE TOMÉ-AÇU/PA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Claudeli Arnand, Lucilene, Malena Campos, Rita de Cássia

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TERCEIRA IDADE:  UM ESTUDO NA FARMÁCIA PREÇO BAIXO FARMÁCIA DO TRABALHADOR - DE QUATRO-BOCAS, PA.

Claudeli Arnand, Lucilene, Malena Campos, Rita de Cássia

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TERCEIRA IDADE:  UM ESTUDO NA FARMÁCIA PREÇO BAIXO FARMÁCIA DO TRABALHADOR - DE QUATRO-BOCAS, PA.

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RESUMO

Esta pesquisa, que teve como público alvo pessoas de terceira idade do município de Tomé-Açu, clientes da Farmácia do Trabalhador – Pague Menos, que objetivou de forma geral identificar o comportamento de compra e o nível de satisfação dos consumidores de terceira idade; surgindo assim dados que possibilitem a otimização no desempenho de vendas voltadas a este setor. Mesmo estando em expansão devido aumento na expectativa de vida, as pessoas da terceira idade compõem um nicho de mercado ainda pouco explorado, entretanto são clientes que oferecem potencialidades de crescimento para o setor farmacêutico e também outros setores, cabe a este, identificar os quesitos que satisfazem esses consumidores para que as farmácias atuem com estratégias que permitam atingir as necessidades desse público tão peculiar.

Palavras-chave: Consumidores, Terceira-idade, Comportamento de compra, Satisfação

SUMARIO

1.INTRODUÇÃO............................................................................................................4

2 JUSTIFICATIVA......................................................................................................... 5

2.1 OBJETIVO GERAL.................................................................................................... 6

2.1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................... 6

3. METODOLOGIA....................................................................................................... 6

4. RESULTADOS........................................................................................................... 7

4.1CONTEXTUALIZAÇÃO DA FARMÁCIA................................................................7

  1. ANALISE DOS RESULTADOS.................................................................................7

4.2.1- Perfil do Público Alvo ...........................................................................................7

4.2.2 Atrativos de Satisfação ..........................................................................................8

a) Atendimento ................................................................................................................9

b) Preço ..........................................................................................................................10

c) Variedades .................................................................................................................10

d) Layout ........................................................................................................................10

e) Negociação na hora da compra .................................................................................10

f) Atrativos a escolha do estabelecimento ....................................................................11

g) Estratégias de marketing ..........................................................................................11

 5.CONCLUSÕES ........................................................................................................ 12

6. REFERENCIAS.........................................................................................................14

7. ANEXOS ....................................................................................................................16


1.INTRODUÇÃO

Reconhecer as pessoas de terceira idade, enquanto sujeitos atuantes e transformadores, que compartilham um conjunto de hábitos, necessidades e valores, poderá contribuir significantemente com o alavancamento de determinado setor organizacional, neste caso o setor farmacêutico, representado nesta pesquisa de maneira geral pela Farmácia Preço Baixo/Farmácia do Trabalhador de Tomé-Açu.

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