TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA
Por: pretim • 5/10/2015 • Trabalho acadêmico • 1.990 Palavras (8 Páginas) • 327 Visualizações
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POLO DE APOIO PRESENCIAL DE UBERLÂNDIA 24083
TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA
AUTOR(ES):
- PROFº. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO
- PROFª. RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS:
- PROCESSOS GERENCIAIS
- MATEMÁTICA
GRUPO:
- Alex Pires de Oliveira – RA: 8905167807
- Denis Roberto da Silva Carvalho – RA: 8528929600
- Ivan Pereira de Paula – RA: 8564945454
- José Maximiano do Santos Junior – RA: 9935940075
- Ricardo Vicente Carlos – RA: 8904159401
- Jessica Souza Vilela – RA: 9653531345
AUTOR(ES):
- PROFº. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO
- PROFª. RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE
DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMÁTICA
Projeto Interdisciplinar apresentado à
Anhanguera Educacional, Polo 24083,
como requisito parcial para a graduação
no curso de Tecnologia em Gestão Pública.
ORIENTADOR(A): Deyse Silva Fonseca
DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMÁTICA
Uberlândia, ____ de ________________, de 2014
______________________
Deyse Silva Fonseca
Orientadora
SUMÁRIO
- Introdução .................................................................................05
- Apresentação da Empresa .......................................................05
- Questionário aos Funcionários .................................................06
- Sistema de Contagem em Porcentagem ..................................14
- Sistema de Informações Através de Gráfico ............................15
- Relatório ...................................................................................16
- Conclusão .................................................................................17
- Referências ..............................................................................18
- INTRODUÇÃO
Sob a luz dos conhecimentos prévios das disciplinas de matemática e processos gerenciais, escolhi uma empresa bem estruturada, fiz uma entrevista com seus colaboradores, dos quais obtive dados importantes para esta consultoria.
A empresa selecionada é uma rede de farmácias chamada Drogaria UDI Farma, conhecida e respeitada na cidade de sua matriz e nas regiões onde possui filiais. Esta consultoria tem como objetivo principal, identificar e estabelecer quais funções administrativas são existentes nesta organização, embora seja uma empresa familiar, constam departamentos bem definidos, incluindo planejamentos: estratégico, operacional e organizacional das equipes. Analisando suas funções identificamos os pontos positivos e negativos, não deixando de considerar que o principal foco desta empresa, é o capital humano: clientes e colaboradores.
- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A empresa desta consultoria contém uma matriz, e quatro filias. Foi escolhida então uma destas filiais, a qual tem como colaboradores dez funcionários, os quais responderam a um questionário contendo cento e dez questões. Estas questões foram elaboradas sob a luz das funções administrativas, que conhecemos através dos estudos de Taylor e Fayol.
São estas as dimensões escolhidas:
1. Estilo de liderança;
2. Clima organizacional;
3. Fundamentos da organização (missão, visão, objetivo e valores)
4. Principais produtos/ serviços
5. Satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho
- QUESTIONÁRIO AOS FUNCIONÁRIOS
Colaboradores | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 |
Algumas pessoas não ajudam e sobrecarregam os companheiros | Sim | Não | ||||||||
Dificilmente escutam ideias, na maioria das vezes já vem com mudanças das reuniões | Não | |||||||||
Os chefes não me envolvem | Sim | Não | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Não | sim | |
Porque a empresa se preocupa muito ao atendimento ao cliente | Sim | |||||||||
Atender bem o cliente, pois dependemos dele | Sim | |||||||||
A empresa possui suporte especifico através de palestras e cursos para lideres | Sim | |||||||||
Preocupam-se em manter um atendimento mais adequado | Sim | |||||||||
Todos são Muito Importantes | Não | |||||||||
Às vezes concorrência de grandes redes , exageram nos descontos | ||||||||||
Exigência da empresa | Sim | Não | Não | Sim | ||||||
Procuram sempre ser justos para não prejudicar ninguém | Sim | Sim | ||||||||
Sempre quando tem necessidades de ideias novas | Não | Sim | Sim | Sim | Não | |||||
Muitas falhas na questão do programa | Não | Sim | ||||||||
Sempre pagam em dia | Não | Não | Não | Sim | ||||||
Vender saúde | Sim | |||||||||
Uma ótima forma de você trabalhar com ótimos princípios | Sim | |||||||||
A empresa é muito bem fortificada | Sim | |||||||||
Prestação de serviços | Não | |||||||||
Porque hoje o mercado é muito competitivo | Não | |||||||||
Nem sempre conseguimos atender a todas as expectativas | Sim | Sim | Não | |||||||
Nem todos agem como equipe | Sim | |||||||||
Temos descrição de cargos, onde cada um sabe o que fazer | Sim | Sim | ||||||||
Sempre que são apresentados sugestões e reclamações, eles são resolvidos | Sim | |||||||||
Participamos sempre das decisões quando estamos envolvidos nele | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | |
Atendemos a comunidade l desde o humilde até os mais ricos | Sim | |||||||||
Ter o melhor atendimento | Sim | |||||||||
Ela foi feita por todos os colaboradores, por isso são os nossos valores | Sim | |||||||||
É uma empresa que visa o melhor atendimento e isso difere das outras | Sim | |||||||||
Todos têm o Mesmo valor ,Cada dia o Cliente Necessita de Um | Não | |||||||||
Não é sempre que temos o melhor preço, mas melhorando sempre | Não | |||||||||
Infelizmente não são todos que atendem bem os clientes | Sim | Não | Sim | Sim | ||||||
Cada um faz sua parte | Sim | Não | ||||||||
As decisões são tomadas diretamente com os donos | Sim | Sim | ||||||||
Quase nunca falta nada para realizar nosso trabalho | Não | Sim | Sim | |||||||
Temos sempre mercadorias suficientes para atender bem | Não | Não | ||||||||
Como todo lugar poderia ser melhor | Não | Não | Sim | |||||||
O principal foco da empresa é o cliente | Sim | |||||||||
O cliente sempre em primeiro lugar | Sim | |||||||||
Seguir a risca é quase impossível | Sim | |||||||||
Sempre tentando fazer o melhor e quase sempre conseguimos | Sim | |||||||||
Resolução do problema do cliente | Sim | |||||||||
Na maioria das vezes | Sim | |||||||||
Porque sempre fazemos o melhor | Sim | Sim | Sim | Sim | ||||||
Existem tarefas e repartições para cada um | Sim | Não | ||||||||
Não presenciei nenhuma situação ainda | Não | |||||||||
Decisões são relatadas quando já estão estabelecidas | Sim | |||||||||
Os equipamentos são aptos | Sim | Sim | Sim | |||||||
Temos pessoas experientes no trabalho | Sim | Sim | ||||||||
Cada um recebe conforme sua função | Não | Não | Sim | |||||||
Atende e dispõem de informações a todos | Não | Sim | ||||||||
É fundamental temos pessoas diferentes com ideias diferentes | Sim | |||||||||
É uma empresa muito atenciosa | Não | |||||||||
É o medicamento, a prestação de serviços é pouco infelizmente | Sim | |||||||||
Temos descontos e qualidade | Sim | |||||||||
Sempre atendemos com qualidade | Sim | Não | Não | |||||||
Sempre existe individualidade | Sim | |||||||||
Cada um sabe o que fazer | Sim | Não | ||||||||
Já vem com decisões prontas | Não | Sim | Não | Sim | Sim | |||||
Quase sempre é bom | Não | Sim | ||||||||
São pagas em dia | Não | Não | Sim | |||||||
Atende o cliente em primeiro lugar | Sim | |||||||||
Atendimento ao cliente | Sim | |||||||||
Vejo que é uma ótima ideia | Sim | |||||||||
Temos melhor atendimento | Sim | |||||||||
Todos são muito importantes | Sim | |||||||||
Sempre damos bons descontos | Sim | |||||||||
É raro não encontrar o que precisa | Sim | Sim | Sim | |||||||
Um ajuda o outro | Sim | |||||||||
Cada um faz seu trabalho | Sim | Não | ||||||||
Eles trazem as decisões prontas | Não | Sim | Sim | Sim | Não | |||||
O programa às vezes esta com problemas | Não | Sim | Não | Não | Sim | |||||
Sempre visa o cliente primeiro | Sim | |||||||||
É uma missão para atender o cliente | Sim | |||||||||
Muito boa, às vezes é difícil fazer tudo | Sim | |||||||||
Bom preço e bom atendimento | Sim | |||||||||
Todos são importantes | Não | Não | Sim | Sim | Sim | sim | ||||
Pela descrição de cargo cada um sabe o que fazer | Sim | Sim | ||||||||
Temos um líder que leva nossas ideias e sugestões | Sim | |||||||||
Sempre pedem opiniões | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | ||||
São pagas no dia certo, e também horas extra | Sim | Sim | Sim | |||||||
Prestamos serviços para toda classe social | Sim | |||||||||
Excelência no atendimento | Sim | |||||||||
São os meus valores | Sim | |||||||||
Procuramos investir no atendimento e no preço | Sim | |||||||||
Os três são importantes | Não | Não | ||||||||
Nem todos atendem adequadamente | Sim | Não | Não | Sim | ||||||
Pois não é toda equipe que colabora | Sim | Sim | ||||||||
Depende muito das ideias | Não | Sim | ||||||||
Mas em alguns aspectos deixa a desejar | Não | Sim | Sim | Não | Não | |||||
Alguns exercem funções que não são suas | Não | Não | Sim | |||||||
Pois os colaboradores tentam sempre resolver os problemas dos clientes | Sim | |||||||||
Atender sempre com educação | Sim | |||||||||
Ela é ótima, mas seria bom se todos a seguissem | Sim | |||||||||
Sempre tenta fazer o melhor | Sim | |||||||||
São todas importantes, pois os clientes precisam de todas | Não | |||||||||
Os clientes sempre querem mais barato | Não | |||||||||
Pois alguns não resolvem os problemas dos clientes | Sim | |||||||||
Alguns são individualistas | Sim | |||||||||
Todos sabem o que fazer | Sim | Não | ||||||||
Sempre as decisões estão prontas | Sim | |||||||||
Quando as decisões já foram tomadas | Sim | Sim | Não | Não | ||||||
O sistema é lento e complicado | Não | Não | ||||||||
São pago o que está na lei, mas por um bom trabalho não | Não | Não | Sim | |||||||
Sempre procurando fazer o melhor para o cliente | Sim | |||||||||
Excelência no atendimento todo o tempo | Sim | |||||||||
Todos deveriam incluir isto na sua vida pessoal | Sim | |||||||||
Está sempre procurando fazer o melhor | Sim | |||||||||
Todos, mas o cliente em primeiro lugar | Não | |||||||||
É difícil fazer o que todos querem | Sim | |||||||||
Apesar de todos fazerem o melhor, nunca vamos agradar a todos | Sim | Não | Sim | Sim |
A tabela acima apresenta o questionário proposto aos funcionários e suas respectivas respostas, visando tomas conhecimento dos pontos fracos e fortes as empresa para poder então, aplicar as devidas melhorias em suas devidas áreas.
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