A GESTÃO DE PESSOAS E CONFLITOS PARA MELHORAR O DESEMPENHO DE EQUIPES
Por: Alessandra Mastrelli • 9/10/2021 • Trabalho acadêmico • 9.137 Palavras (37 Páginas) • 90 Visualizações
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ALESSANDRA ROMEIRO MASTRELLI
GESTÃO DE PESSOAS E CONFLITOS PARA MELHORAR O DESEMPENHO DE EQUIPES
Trabalho apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos.
ORIENTADORA: Maria Luiza Zacharias
Rio de janeiro
Fevereiro/2017
FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
PROGRAMA FGV MANAGEMENT
MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
O Trabalho de Conclusão de Curso
- Gestão de Pessoas e Conflitos para melhorar o desempenho de equipes
elaborado por Alessandra Romeiro Mastrelli
e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização do Programa FGV Management.
Rio de janeiro, 20 de fevereiro de 2017.
André Barcaui Coordenador Acadêmico Executivo |
Maria Luiza Zacharias Orientador |
TERMO DE COMPROMISSO
A aluna Alessandra Romeiro Mastrelli, abaixo assinada, do curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, Turma 114 do Programa FGV Management, realizado nas dependências da FGV Botafogo, no período de Agosto/2015 a Janeiro/2017, declara que o conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado Gestão de Pessoas e Conflitos para melhorar o desempenho de equipes é autêntico, original e de sua autoria exclusiva.
Rio de janeiro, 20 de fevereiro de 2017.
Alessandra Romeiro Mastrelli |
Dedico este trabalho aos meus pais, meu irmão, meus avós e meu noivo.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus a oportunidade de poder concluir mais uma etapa em minha vida. Aos meus pais, de modo especial, por serem minha base e apoio incondicional em tudo que me propus a fazer até hoje. A toda minha família por sempre me cercar de amor e carinho. Agradeço ao meu noivo por todo companheirismo e apoio durante a elaboração deste trabalho. Meu agradecimento também à minha turma GP114 pela ajuda e pelos momentos alegres durante o curso. Agradeço, ainda, à minha orientadora pela paciência e disponibilidade em me ajudar todas as vezes em que precisei. Gratidão a todos que, de alguma forma, me ajudaram a chegar até aqui.
RESUMO
Segundo Verma (1998, p. 353), "conflitos são tão inevitáveis no ambiente de projetos quanto as mudanças parecem ser”. Conforme as interações entre os membros da equipe vão acontecendo, naturalmente os conflitos surgem. Mas não é somente o conflito interpessoal que influencia a equipe, as questões individuais de algum membro, ou seja, seus conflitos internos, também podem impactar a condução do projeto. Sendo assim, o presente trabalho irá apresentar ferramentas de gestão de pessoas e uma metodologia de gestão de conflitos que irão auxiliar o Gerente de Projetos a identificar o surgimento dos conflitos e a conduzi-los de maneira correta, conduzindo de forma satisfatória o trabalho da sua equipe ao longo do projeto.
Palavras-Chave: projetos; conflitos; pessoas; produtividade.
ABSTRACT
According to Verma (1998, p.353), "conflicts are as inevitable in the project environment as changes appear to be". As interactions between team members occur, naturally conflicts arise, but it is not only the interpersonal conflict that Influences the team, the individual issues of some member, that is, their internal conflicts, can also impact the conduct of the project. Therefore, the present work will present Human Resources management tools and a conflict management methodology that will help the Project Manager to identify the emergence of conflicts and how to deal with them, conducting satisfactorily the work of their team throughout the project.
Keywords: projects; conflicts; human resources; productiveness.
LISTA DE ABREVIATURAS
PMI – Project Management Institute
PMBok – Project Management Body of Knowledge
GP – Gerente de Projeto
LISTA DE FIGURAS E QUADROS
Figura 1: Visão Geral do Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto..15
Figura 2: Etapas De Transição Da Equipe.............................................................17
Figura 3: Modelo de Liderança situacional............................................................25
Figura 5: Escada de Feedback................................................................................29
Figura 6: Feedback sanduíche................................................................................30
Figura 7: Método da Escolha Forçada....................................................................33
Figura 8: Modelo de Pesquisa de campo...............................................................34
Figura 9: Método de Lista de verificação...............................................................35
Figura 10: 5 modos de resolução de conflito........................................................41
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