A GESTÃO NOVOS NEGÓCIOS

REGIS NASCIMENTO

WESLEY SIMÃO

GESTÃO DE NEGÓCIOS: Aplicação de novos modelos de gestão e desenvolvimento de novos negócios.

Piracicaba - SP

2019

REGIS NASCIMENTO

WESLEY SIMÃO

GESTÃO DE NEGÓCIOS: Aplicação de novos modelos de gestão e desenvolvimento de novos negócios.

Trabalho de graduação – TG1 5° Semestre do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial.

Orientador: Prof. Dr. Xxxxxxxxxx

Orientador: Prof. Dr. Xxxxxxxxxx

Orientador: Prof. Sérgio Morais Carvalho Filho

Piracicaba - SP

2019

RESUMO

O trabalho consiste em demonstrar uma situação de criação de uma nova área dentro da empresa com o objetivo de mudar a imagem perante o consumidor final ao mesmo tempo em que visa reduzir despesas.

Além da criação tem como objetivo principal o atendimento ao cliente de forma rápida e eficaz além de um pós-venda bem realizado na busca de melhorar o índice de retorno dos clientes.

A empresa é Carajás home center, de âmbito familiar possui 40 anos de mercado no varejo para materiais de construção, é considerada a 8º no ranking nacional, revista Anamaco, e tem como desafio a mudança cultural quanto o atendimento ao cliente.

Vamos apresentar a forma que foi elaborada o projeto e os pontos críticos que foram levantados e o que está sendo de fato realizado e colocado em prática. Não há um resultado final, mas além da parte teórica tornou-se possível colocar em campo algumas teorias e observar os resultados iniciais.

ABSTRACT

The job is to demonstrate a situation of creating a new area within the company with the goal of changing the image to the final consumer while reducing costs.

In addition to its creation, its main objective is to provide customer service quickly and efficiently, as well as a well-developed after-sales service in order to improve the return rate of customers.

The company is Carajás home center, family-owned 40-year market for construction materials, is ranked 8th in the national ranking, magazine Anamaco, and has as a challenge cultural change as customer service.

We will present the form that was elaborated the project and the critical points that were raised and what is actually being carried out and put into practice. There is no final result, but beyond the theoretical part it has become possible to put into the field some theories and observe the initial results.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        3

2 HIPÓTESE        7

3. OBJETIVO        8

4 CONCLUSÃO        12

4 DESENVOLVIMENTO        9

REFERÊNCIAS        13

1 INTRODUÇÃO

O varejo cada vez mais precisa estar preparado para dar uma resposta rápida ao consumidor e também junto à concorrência que fica acirrada a cada dia que passa.

Com isso muitas vezes ocorrem uma séria de mudanças que precisamos em algum momento reorganizarem a forma com que gerimos o dia-a-dia e façamos uma análise de forma profunda para garantir a mesma força ou até maior de competição para os próximos anos.

É diante deste cenário que vamos analisar uma situação em pleno curso onde uma empresa que pertence ao TOP 10 no ranking do setor que atua precisa “arrumar” em todos os nos próximos meses não apenas para seguir crescendo no mercado e local que atua para, mas se consolidar de fato neste mercado.

Ao fazer este estudo vamos perceber que não cabe mais aqui o velho ditado “em time que se ganha não mexe” muito pelo contrário, o mercado exige mudança o tempo, o que o cliente deseja hoje pode não ser o mesmo amanha e por que acreditar que um produto ou serviço não deve ser modificado a forma de se fazer ou oferecer mesmo quando este está consolidado?

E para isso é necessário envolver todos os colaboradores nesta tarefa, repensar às vezes a missão, valores da empresa e inclusive revisitar os objetivos e se precisar redefinir.

Como base de experiência será colocada aqui nesta pesquisa algumas teorias que estão sendo colocadas em prática e analisado os resultados que serão conquistados ao longo dos trabalhos realizados e pesquisa dentro da empresa escolhida.

2 HIPÓTESE

O tema norteador escolhido para a pesquisa será a redefinição de estratégia e processo de uma empresa de vareja de materiais para construção.

Seguindo com esta linha de raciocínio consideramos aqui o problema a ser trabalhado e a pergunta de fato que ira no conduzir:

Como devemos alinhar a estratégia e definição dos processos dentro da Carajás Home Center e qual a forma que devemos adotar para aplicar a metodologia de fato?

Uma das hipóteses que temos levantado nas discussões é um reforma de dentro para fora, mas desta vez escutando a linha de frente da operação, quem atende o cliente. Tal suposição partiu pelo fato que nos últimos anos a empresa de fato investiu pesado em tecnologia e empresas especializadas em gestão de processos que fizeram de fato diversas entregas a operação, mas a pergunta persiste, por que não enxergamos o resultado?

Uma destas hipóteses e pelo fato que apesar da tecnologia estar disponível de fato não é uma facilitadora do processo, os usuários tem dificuldade em operar e como consequência está enfrentando falhas no processo que vai de qualidade do estoque é finalização de vendas.

Face isso uma das linhas que já estamos adotando é revisar os processos de orçamentos de vendas visando facilitar a rotina do usuário, em primeiro momento reunimos principais vendedores na loja e pedimos para que cada uma envie uma sugestão do que deveríamos melhorar com relação à geração dos nossos orçamentos.

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