A Gestão de Conflitos

CONFLITOS CULTURAIS

Ana Cecilia Dos Reis Lisboa Quirino

 Graduada em Administração pela Faculdade Joaquim Nabuco. Pós-graduanda em Gestão de Pessoas e Competências pela Facottur. E-mail: [e-mail]

Ana Paula Maria dos Santos

 Graduada em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdade de Olinda. Pós-graduanda em Gestão de Pessoas e Competências pela Facottur. E-mail: [e-mail]

Andréa de Souza Duda Pessoa

 Graduada em Administração pela Faculdade Joaquim Nabuco. Pós-graduanda em Gestão de Pessoas e Competências pela Facottur. E-mail: [e-mail]

Jose Carlos Neves Junior

 Graduado em Administração pela Faculdade Joaquim Nabuco. Pós-graduando em Gestão de Pessoas e Competências pela Facottur. E-mail: [e-mail]

Renata Soraia Freire

 Graduada em Administração pela Faculdade Joaquim Nabuco. Pós-graduanda em Gestão de Pessoas e Competências pela Facottur. E-mail: [e-mail]

Samantha Kelly Gomes de Melo Queiroz

 Graduada em Marketing pela Facottur. Pós-graduanda em Gestão de Pessoas e Competências pela Facottur. E-mail: [e-mail]

RESUMO

A formação da cultura nasce no mesmo instante que se nasce os grupos, tem por um elo: a liderança. O líder de um grupo é que vai determinar a configuração da cultura dentro de cada grupo na organização, podemos dizer que a cultura organizacional está atrelada os conflitos culturais. Os conflitos culturais alimentam uma discussão sobre quais fatores definem as carreiras e motivam os profissionais.

A gestão dos conflitos interpessoais torna-se complexa no contexto das organizações, passa a ser necessário, então, avaliar os processos de gestão de conflitos interpessoais nas instituições, principalmente porque os relacionamentos interpessoais e o comprometimento dos servidores são elementos vitais na qualidade e na efetividade do processo. A partir dessa discussão, os conflitos ocorrem em qualquer tipo de organização tanto privada quanto pública por ser inerente da natureza humana. Dentro deste prisma, o estudo das pessoas dentro das organizações tanto público quanto privado se apresenta como estratégico.

Palavras-chave: Gestão de Conflitos. Cultura Organizacional. Conflitos Culturais. Relacionamentos Interpessoais

1. Introdução

Diante das evoluções pós-industriais, tecnologias e da globalização, o mundo organizacional passou a ter contínuas transformações para alcançar com eficiência seus objetivos. Ocorre, que dentre essas mudanças, surge também um novo conceito de pessoas, no qual um estudo sociológico fez e faz frente ao entendimento cultural, comportamental e interpessoal das pessoas envolvidas nas organizações.

Nesse aspecto, percebeu-se que os conflitos existentes, originados da própria natureza humana, poderiam ser estudados e compreendidos, através do estudo do comportamento humano, para então se estabelecer modelos de tratamento. O presente artigo aborda questões a respeito do conflito no ambiente organizacional e esclarece as relações interpessoais e os impasses dali emergidos, qualificados como relações conflitivas. Berg (2012) afirma ainda que não existe estilo certo ou errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser apropriado e efetivo dependendo da situação, do assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das várias opções a nossa disposição para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas. Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e Burbridge (2014), por esta razão o gestor precisa saber como e quando usar cada ferramenta a sua disposição, como: negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação, e diversas outras ferramentas disponíveis. Portanto o desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente.

Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da mesma forma, conforme Embora os estudos sobre conflitos convirjam para ideia de que estes são diferentes e devem ser analisados caso a caso, é importante que seja do conhecimento do gestor as diferentes formas de abordagem dos desentendimentos, para que ao identificar sua tipicidade, possa aplicar a ferramenta mais adequada para conclusão da situação conflitante. Cientes disso, os profissionais, por intermédio da Administração, estabelecem planos estratégicos dentro do contexto da Gestão de Conflitos, através do entendimento do problema e do planejamento para sua solução. Nesse caminho e a partir do tema elaborado, estabeleceu-se, por necessidade do estudo, o objetivo que direcionaria todo o seu desenvolvimento.