A Gestão de Qualidade
Por: RebecaNRocha • 24/9/2018 • Pesquisas Acadêmicas • 975 Palavras (4 Páginas) • 108 Visualizações
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UESC – UNIVERSIDADE ESTADUAL
DE SANTA CRUZ
Gestão de qualidade
ITABUNA-BA
JULHO 2017
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UESC – UNIVERSIDADE ESTADUAL
DE SANTA CRUZ
LEONADO LINO
SANY COSTA
Gestão de qualidade
Trabalho a ser entregue para a professora Adriana Lemos como parte das avaliações para o semestre 2018.1 para a matéria - Teoria Geral da Administração III
ITABUNA-BA
JULHO 2017
"Basicamente, a Gestão significa influenciar a ação. Gestão é sobre ajudar as organizações e as unidades fazerem o que tem que ser feito, o que significa ação'
Henry Mintzberg
SUMÀRIO
- Introdução.................................................................................................................... 5
- Conceito de Gestão de Qualidade
- Princípios
- Importância
- Desenvolvimento....................................................................................................... 6
- Controle de qualidade
- McDonald's Corporation e o sistema "speedee"
Enxergando um planejamento estratégico na prática, exercida por uma empresa renomada mundialmente.
- Tecnologia vs Gestão
A tecnologia auxiliando no desenvolvimento e administração de empresas.
3. Conclusão......................................................................................................................7
4.Referências Bibliográficas...........................................................................................8
1.INTRODUÇÃO
Uma gestão de qualidade pode ser entendida como aquela cuja coordenação está voltada ao controle e organização que possibilitam a melhoria de produtos e serviços visando garantir a satisfação da demanda dos clientes e melhor desempenho da empresa no quesito qualidade, quantidade x tempo e custo benefício. Esse conceito foi evoluindo com o passar do tempo, acompanhando o desenvolvimento e a maior exigência nas avaliações da qualidade pelos consumidores.
Um bom gestor, está numa posição de liderança e deve ser capaz de coordenar, motivar e crescer junto com a equipe, com a colaboração, integração e bom aproveitamento das qualidades de cada envolvido no processo da qualidade do produto final. Ênfase nos clientes, sejam consumidores de produtos ou serviços, pois são suma importância, é necessário que o cliente esteja sempre satisfeito com o produto adquirido. Relação sempre de benefício mútuo entre fornecedores, funcionários e clientes que são pernas e braços de toda empresa.
Existem diversos fatores que podem levar ao sucesso ou ao fracasso de uma empresa, é certo que além de motivação e capacidade de executar um potencial projeto empreendedor, o empresário precisa de planejamento estratégico e amplo conhecimento na área de atuação e é nesse momento, de validação de uma ideia de negócio, e posteriormente execução que se começa o processo de uma boa gestão que é essencial para o sucesso em qualquer ramo.
2.DESENVOLVIMENTO
O conceito de qualidade tem mudado com o passar dos anos, as demandas mudam, o mercado muda, e acompanhando esse avanço os métodos de produção e administração também mudam. Com o aumento de produção e concorrência, a busca pela satisfação do cliente e do mercado em geral é a prioridade para manter o controle de qualidade necessário para que o serviço/produto seja sempre de satisfação garantida ou até mesmo supere a expectativas do consumidor.
Um exemplo extremamente bem-sucedido em gestão de qualidade e produção é a McDonald's Corporation[1], que inovou e continua inovando cada vez mais, superando expectativas e há quem diga que hoje a empresa não está com essa 'bola toda', mas não se pode tirar o mérito de tantos anos de franquias, e padronização de seus produtos que em um certo período caiu a qualidade, mas que hoje anos após recuperar-se da crise, é um ícone.
No filme Fome de Poder[2], pode-se acompanhar como supostamente foi criado o 'sistema rápido', com auxílio da tecnologia, planejamento estratégico inovando no treinamento dos funcionários com ênfase na redução no tempo de produção, padronização, controle de qualidade, satisfação e superação das expectativas de seus clientes. Sistema esse, desenvolvido pelos irmãos McDonald's[3], o filme é uma aula de empreendedorismo.
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