A Importância da Psicologia Organizacional Como Ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center na cidade de Caruaru.
Por: alexiiasoares • 19/5/2021 • Monografia • 10.849 Palavras (44 Páginas) • 195 Visualizações
Universidade de Pernambuco[pic 1]
Campus Caruaru
Unidade de Ensino Gov. Miguel Arraes de Alencar
Alexia Fernanda Soares da Silva
A importância da Psicologia Organizacional como ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center na cidade de Caruaru.
Caruaru, 2017.2
Universidade de Pernambuco[pic 2]
Campus Caruaru
Unidade de Ensino Gov. Miguel Arraes de Alencar
A importância da Psicologia Organizacional como ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center na cidade de Caruaru.
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Orientador(a): Ana Paula C. Luna de Andrade
Caruaru, 2017.2
Alexia Fernanda Soares da Silva
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A importância da Psicologia organizacional como ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center na cidade de Caruaru.
Este trabalho de conclusão de curso foi julgado, adequado como parte dos requisitos para obtenção do diploma de Bacharel em Administração, aprovado pela Banca Examinadora da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Caruaru.
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Profª Terezinha de Jesus Pontes Lucas
Coord. do Curso de Administração com Ênfase em Marketing da Moda.
Banca Examinadora
Profª Msc. Ana Paula C. Luna de Andrade,UPE/(Orientadora)
Prof. _________________________
Prof. _________________________
Caruaru, ___ de mês de 2017
DEDICATÓRIA[pic 6]
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Dedico primeiramente a Deus, meu guia me proporcionando forças para que eu não desistisse de ir atrás do que eu buscava para minha vida. Minha irmã Francinny, por todo apoio e incentivo. Aоs meus pais, irmãos, amigos, е a toda minha família que, cоm muito carinho е apoio, nãо mediram esforços para quе еu chegasse аté esta etapa da minha vida. Muitos obstáculos foram impostos para mim durante esses últimos anos, mas graças a vocês eu não fraquejei. Obrigada por tudo!
AGRADECIMENTOS[pic 9]
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Agradeço еm primeiro lugar а Deus quе iluminou о mеu caminho durante esta caminhada. Agradecer dе forma grata е grandiosa aos meus pais, Iris Alzira е João Bosco, а quem еu rogo todas аs noites а minha existência. A Toda minha família pelo apoio incondicional.
E о quе dizer а você Francinny? Obrigada pеlа paciência, pelo incentivo, pela força, pelo carinho, por sempre acreditar que eu posso ser melhor e, por ser meu alicerce.
A todos оs professores dо curso, quе foram tãо importantes nа minha vida acadêmica, em especial a professora Ana Paula. pela paciência nа orientação е incentivo quе tornaram possível а conclusão desta monografia.
Аs minhas amigas Núbia, Mairle, Valéria. Pelo incentivo, pelo apoio constante, pеlаs alegrias, tristezas е dores compartilhadas durante esses quatro anos.
Ao Curso dе Adminitração dа UPE е às pessoas cоm quem convivi nesses espaços ао longo desses anos. А experiência dе umа produção compartilhada nа comunhão cоm amigos foram а melhor experiência dа minha formação acadêmica.
E por fim, a todos aqueles quе dе alguma forma estiveram е estão próximos dе mim, fazendo esta vida valer cada vеz mais а pena.
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"Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível."
(Charles Chaplin)
RESUMO[pic 12]
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A psicologia organizacional como ferramenta de gestão na administração, investiga os impactos que estrutura, pessoas e grupos têm sobre o comportamento dentro do ambiente organizacional, utilizando esse conhecimento para proporcionar melhorias e alcançar a eficácia da organização. Pois, há uma crise geral de motivação que afeta as diversas categorias profissionais e, torna-se impossível gerir qualquer atividade humana quando o trabalho perdeu completamente o sentido. Dessa maneira, a pesquisa buscou evidenciar em que medida a prática da psicologia organizacional pode colaborar no desenvolvimento e relacionamento dos funcionários dentro de uma empresa na área de telemarketing. No estudo, utilizou-se um questionário de 10 (dez) questões realizado com 40 (quarenta) funcionários e, os resultados obtidos na pesquisa destacaram que a motivação e produtividade influenciam no ambiente de trabalho, que o treinamento adequado é fundamental para execução das atividades do funcionário, assim como as seleções internas, cooperativismo e uma estrutura que atenda as necessidades físicas, melhorando a qualidade de vida do trabalhador.
Palavras-chave: Ambiente organizacional, Motivação, Psicologia organizacional, Qualidade de vida.
ABSTRACT[pic 14]
Organizational psychology as a management tool in management investigates the impacts that structure, people, and groups have on behavior within the organizational environment, using that knowledge to provide improvements and achieve organizational effectiveness. For there is a general crisis of motivation that affects the various professional categories, and it becomes impossible to manage any human activity when work has completely lost its meaning. In this way, the research sought to highlight to what extent the practice of organizational psychology can collaborate in the development and relationship of employees within a company in the area of telemarketing. In the study, a questionnaire of 10 (ten) questions was carried out with 40 (forty) employees, and the results obtained in the research emphasized that motivation and productivity influence the working environment, that adequate training is fundamental for the execution of activities of the employee, as well as the internal selections, cooperativism and a structure that meets the physical needs, improving the quality of life of the worker.
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