A Transformação Digital
Por: dabarb • 1/9/2023 • Trabalho acadêmico • 2.301 Palavras (10 Páginas) • 39 Visualizações
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Atividade individual
Matriz de atividade individual |
Disciplina/Turma: ONL022ZQ-EFPRJSP09T3 |
Estudante: Diana Araujo Barbosa |
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Esse trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de transformação digital elencando pontos de estratégia para uma melhor implementação. A empresa escolhida para se analisar e elaborar uma proposta foi a Telefônica – Vivo A história da empresa se iniciou no Brasil em 1998, quando o grupo Telefónica, da Espanha, participou do processo de privatização das companhias de telecomunicações do Sistema Telebrás do estado de São Paulo. Diante dia no próximo anos entre 1998 e 2000, o grupo Telefónica adquiriu a Telecomunicações de São Paulo S.A. (TELESP), a Companhia Telefônica da Borda do Campo (CTBC), a Telesp Participações S.A. e a Centrais Telefônicas de Ribeirão Preto S.A. (CETERP). Inicialmente a empresa oferecia apenas serviços de telefonia fixa e banda larga apenas no estado de São Paulo. Mais dada a grande procura foi necessário ampliar o portfólio para que empresa pudesse crescer ainda mais, foi ai que em 2006, foi fechado um contrato o Grupo Abril para que pudesse ser oferecido aos clientes os serviços de banda larga e TV a cabo da Tevecap S.A., ou TVA, a segunda maior provedora brasileira de serviço de TV paga com operações nos estados do Paraná, Rio Grande do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro. Sempre foram referência de telecomunicações em São Paulo e seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder do mercado de telecomunicações do Brasil. E no ano seguinte 2011 a decisão da mudança de nome da TELESP para Telefônica Brasil S.A., permitiu que a empresa pudesse expandir suas operações em todo o país. Em 2012, uma nova mudança marcava o crescimento da empresa, eles passaram a utilizar Vivo como marca comercial em todo o País, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. E não parava por aí, em 2015 foi possível adquirir a GVT, ampliando assim a oferta de rede fixa da operadora fora do estado de São Paulo. Em 2017 a empresa deu mais um grande passe com a aquisição da Terra Networks Brasil S.A.., este foi grande passo no processo de transformação digital, com objetivo de ampliar e integrar a oferta comercial de serviços digitais para os nossos clientes e alavancar o negócio de publicidade. A empresa líder no segmento de telecomunicações no dia 14 de dezembro de 2020, conjunto com a TIM S.A. e a Claro S.A adquiriu ativo Grupo Oi. Operando em mais de 5.046 cidades com um volume de 113,7 milhões á empresa busca constante crescimento com inovações tecnológicas. A Vivo nos últimos anos com objetivo de se tornar uma empresa totalmente integrada no mundo da transformação digital, tem investido pesadamente em diferentes áreas, criando assim uma área de Inovação e Estratégia Digital dentro a empresa para líder todo este processo com maestria nas iniciativas de: eficiência comercial, automação de processos, eficiência de rede e multicanais digitais¹. |
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Toda empresa que decide passar pela transformação digital precisa estar atenta a todos os processos de atuação: processos, pessoas e tecnologia. É necessário efetuar um mapeamento para entender em qual estágio do processo de evolução digital a empresa está, isso é premissa essencial para o sucesso da transformação seja executado com sucesso. Com isso, no intuito de avançar no processo de transformação digital pequenas e médias e médias companhias de todos os setores a avançarem em um mercado cada vez mais competitivo, a Vivo Empresas desenvolveu o Vivo ID, ferramenta que avalia o índice de digitalização das PMEs. Trata-se de um serviço totalmente gratuito, que possibilita, por exemplo, que os donos de negócios consigam identificar em que patamar estão, em comparação com a média da transformação digital do seu setor. Assim, a partir dos resultados personalizados, é possível entender quais são as melhores tecnologias capazes de tornar a empresa mais eficiente, produtiva e competitiva. Leia também:
A Vivo leva em consideração todos os critérios como processos, pessoas e tecnologia, para seguir com os objetivos de transformações: - Laboratório de Inovação: O Vivo Digital Labs é um espaço cujo seu objetivo é testar novas ideias que podem ou não ser levadas adiante sem a necessidade da intervenção da diretoria. -Investimento em startups: Incorporação de serviços já existentes dentro da empresa no intuito de acelerar ainda mais o seu desenvolvimento; -Aura A Aura é a inteligência artificial da Vivo e atende cerca de 1,5 milhão de pessoas por mês, respondendo de forma personalizada e com aprovação dos clientes. -RpaRobotic Process Automation – RPA é o nome dado às soluções de automação com o uso de softwares (robôs) que navegam na camada de visualização de sistemas. Eles têm o objetivo de substituir tarefas repetitivas, operacionais e de baixa importância. Com a utilização de RPA, estamos transformando nossos processos internos e liberando recursos que executam tarefas manuais e repetitivas para atuarem de maneira mais analítica. Para melhorar cada vez mais o nosso atendimento, a Aura agora também está no WhatsApp, ajudando os clientes com segunda via de fatura, recargas e também tirando dúvidas. Pesquisas realizadas com os clientes mostraram uma ótima aceitação da Aura no WhatsApp: 80% dos clientes avaliam a interação como humana -ChatbotsChatbots (ou robôs de bate-papo em português) são softwares que simulam a interação humana com usuários, e hoje a Vivo possui um centro de treinamento de bots em Curitiba. Cada vez mais, as empresas estão utilizando chatbot para interagir com seus clientes, e, na Vivo, não é diferente. Quando se fala de atendimento aqui na companhia, prezamos a excelência, facilidade e eficiência. -M2mMáquina a Máquina (Machine to Machine - M2M) é o método utilizado para realizar a comunicação entre dispositivos. Somos a primeira operadora a entrar no mercado com o Vivo Gestão de Frotas, que foi desenvolvido para fazer o rastreamento de veículos, controlar a velocidade, o trajeto percorrido e a quilometragem. -IotInternet das coisas é o conceito de conectar pessoas ou dispositivos à internet e enviar informações de forma remota. A Vivo usa sensores remotos nas caixas de passagens subterrâneas nas ruas para rastrear, monitorar e impedir o furto de cabeamentos. -5gO 5G é a nova geração de conexão móvel sem fio. A evolução permite atingir uma velocidade maior em dispositivos pessoais, como tablets e smartphones, e permite ainda que dispositivos conectados se comuniquem entre si. Isso quer dizer cidades e pessoas |
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É necessário, durante a aplicação de uma transformação digital, que sejam trabalhados e implementados pontos em uma empresa que dissemine uma liderança e cultura organizacional favorável a transformação digital. Segundo MARTINS et al (2019), a cultura da empresa é fundamental para geração de valor em uma transformação, mas a maioria das empresas enfrenta desafios. Temos alguns pontos principais que devem ser levados em considerados e bem trabalhados para obter um resultado de sucesso na implementação da transformação digital na empresa. Colaboração: O líder tem que trabalhar em conjunto com sua equipe, contribuindo e estando disposto a aceitar a contribuição de diferentes talentos. Diversidade: O líder vê na diversidade uma oportunidade de expandir e qualificar suas decisões. Para ele, a diversidade enriquece processos de tomada de decisão, insights e ideias que vão além do óbvio, algo perfeito para a inovação nas empresas. Agilidade: O Lider busca com rapidez e agilidade novas ideias para implantações, avalia se tais ideia são ou não viáveis para empresa e ajusta de forma rápida todas as soluções que possa dificultar a execução da ideia. Aprendizado: O líder aprende diariamente, busca entender o que causou o erro e em conjunto com sua equipe cria oportunidades de acerto para a empresa. Visão estratégica: O líder tem a sua visão cravada no futuro, ele tem que estar pronto para aproveitar e buscar sempre as melhores oportunidades. Inspiração: O líder é inspirador, suas ações indicam que ele sabe o que está fazendo. |
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Toda e qualquer empresa que passa para uma transformação digital, precisa avaliar e reavaliar suas competências e funções. É preciso capacitar todos os envolvidos, ministrar treinamento, palestrar sobre o que a transformação digital pode ajudar no dia a dia da execução das atividades. A partir do mapeamento da transformação digital dentro da empresa, precisamos mapear as habilidades de desenvolvimento em: Agentes Transformadores: Pessoas com habilidades de impulsionar a transformação digital dentro da empresa, incentivando e disseminando em todas as áreas. Resiliências: Pessoas com alta capacidade de adaptação; Pensamento Crítico: Pessoas com visão voltada para solução de problemas com mais agilidade. Competências Tecnológicas: Pessoas com conhecimento e desenvolvimento técnicos; |
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É de suma importância que a infraestrutura da transformação digital, esteja alinhada e caminhando em conjunto com os objetivos definidos, para que assim seja possível alcançar uma eficiência e agilidade na implantação. A VIVO trabalha com uma infraestrutura como Conectividade, Cloud, Segurança da Informação, Equipamentos e Ferramentas de Colaboração. |
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A transformação digital propõe uma mudança de mindset e na maneira como incorporamos tecnologias para tornar nossos processos cada vez mais digitais. Por isso, colocar o cliente em primeiro lugar e no centro de tudo é importante para impulsionar novas ideias, transformando a maneira com que entregamos nossos serviços. Dentro dos pilares da transformação digital, o mais importante é o de pessoas, pois elas são responsáveis por tornar as soluções mais humanas, criativas e inovadoras. Transformar tem a ver muito mais com as novas formas de pensar, ressignificar e enxergar as oportunidades nos processos e no negócio, escolhendo as tecnologias certas para cada situação, com consciência de que apenas mudar de tecnologia não basta, é preciso acompanhar e respirar esta grande REVOLUÇÃO. A transformação digital na Vivo tem como objetivo, que os seus clientes enxerguem não só como uma empresa de internet que distribui conexão e infraestrutura, mas como uma empresa inovadora, um hub de soluções digitais, em que eles possam fazer locações de serviços e equipamentos, comprar músicas, conteúdos e filmes, além de contratar serviços de segurança ou planos de conectividade para gerenciar dados em tempo real. A Vivo quer ajudar as pessoas e as empresas a se conectarem com o que elas realmente precisam. |
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Com intuito de ajudar as pessoas e as empresas a se conectarem com o que elas realmente precisam, a vivo está fazendo: AURAA Aura é a inteligência artificial da Vivo e atende cerca de 1,5 milhão de pessoas por mês, respondendo de forma personalizada e com aprovação dos clientes. RPARobotic Process Automation – RPA é o nome dado às soluções de automação com o uso de softwares (robôs) que navegam na camada de visualização de sistemas. Eles têm o objetivo de substituir tarefas repetitivas, operacionais e de baixa importância. Com a utilização de RPA, estamos transformando nossos processos internos e liberando recursos que executam tarefas manuais e repetitivas para atuarem de maneira mais analítica. Para melhorar cada vez mais o nosso atendimento, a Aura agora também está no WhatsApp, ajudando os clientes com segunda via de fatura, recargas e também tirando dúvidas. Pesquisas realizadas com os clientes mostraram uma ótima aceitação da Aura no WhatsApp: 80% dos clientes avaliam a interação como humana CHATBOTSChatbots (ou robôs de bate-papo em português) são softwares que simulam a interação humana com usuários, e hoje a Vivo possui um centro de treinamento de bots em Curitiba. Cada vez mais, as empresas estão utilizando chatbot para interagir com seus clientes, e, na Vivo, não é diferente. Quando se fala de atendimento aqui na companhia, prezamos a excelência, facilidade e eficiência. M2MMáquina a Máquina (Machine to Machine - M2M) é o método utilizado para realizar a comunicação entre dispositivos. Somos a primeira operadora a entrar no mercado com o Vivo Gestão de Frotas, que foi desenvolvido para fazer o rastreamento de veículos, controlar a velocidade, o trajeto percorrido e a quilometragem. IOTInternet das coisas é o conceito de conectar pessoas ou dispositivos à internet e enviar informações de forma remota. A Vivo usa sensores remotos nas caixas de passagens subterrâneas nas ruas para rastrear, monitorar e impedir o furto de cabeamentos. 5GO 5G é a nova geração de conexão móvel sem fio. A evolução permite atingir uma velocidade maior em dispositivos pessoais, como tablets e smartphones, e permite ainda que dispositivos conectados se comuniquem entre si. Isso quer dizer cidades e pessoas |
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Digitalizar para aproximar. Com esse lema, a Vivo, uma gigante das telecomunicações, se lançou em um processo de transformação digital. O desafio da operação estava em: ampliar as vendas digitais. Foi assim que surgiu o Vivo Prox. Em parceria com a Accenture, e com um vasto tima de profissionaro, a empresa tem como objetivo de unificar, otimizar e amplificar as operações com a agilidade que o negócio digital exige. |
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