AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL NA ALLTEC EMPRESA DE MÉDIO PORTE.

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E

COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL NA ALLTEC EMPRESA DE MÉDIO PORTE.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP

2017

AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL NA ALLTEC EMPRESA DE MÉDIO PORTE

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP

2017

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        1

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        2

P1. Descrição da organização        2

P2. Concorrência e ambiente competitivo        11

P3. Aspectos relevantes        13

P4. Histórico da busca da excelência        14

P5. Estrutura organizacional        14

1.        LIDERANÇA        16

A) Como são comunicados os valores e princípios organizacionais e padrões de conduta, interna e externamente.        16

B) Como é promovida a melhoria nos processos gerenciais.        17

C) Como as principais decisões tomadas são acompanhadas.        18

D) Como a direção interage com os clientes e a força de trabalho.        18

E) Como a direção analisa o desempenho da organização.        20

2.        ESTRATÉGIAS E PLANOS        20

A) Como são definidas as estratégias a serem adotadas pela organização?        20

B) Como são definidos os planos de ação para o êxito das estratégias?        21

3.        CLIENTES        22

A) Como as necessidades e expectativas dos clientes-alvo são utilizadas para a definição e melhoria dos processos da organização?        22

B) Como os produtos são divulgados aos clientes e ao mercado?        22

C) Como são tratadas as reclamações ou sugestões dos clientes?        23

4.        SOCIEDADE        23

A) Como a organização atua para se manter na legalidade?        23

B) Como a organização trata impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e instalações?        23

C) Como a organização participa, de forma voluntária, em ações de preservação ambiental e de desenvolvimento da sociedade?        24

5.        INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO        24

A) Como são disponibilizados os principais sistemas de informação para apoiar a operação e o gerenciamento da organização.        25

B) Como os conhecimentos mais importantes da organização são difundidos.        25

6.        PESSOAS        27

A) Como as funções e responsabilidades das pessoas são definidas?        27

B) Como as pessoas são reconhecidas?        30

C) Como as pessoas são capacitadas?        31

D) Como os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança das pessoas são tratados?        31

E) Como o bem-estar e a satisfação das pessoas são promovidos?        32

7.        PROCESSOS        33

A) Como os processos da cadeia de valor são controlados?        33

B) Como a organização analisa e melhora os produtos e os processos da cadeia de valor?        33

C) Como os fornecedores são selecionados?        34

D) Como é mantido o fluxo financeiro equilibrado?        35

8.        DIAGNÓSTICO        36

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        37

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Partes interessadas e suas necessidades e expectativas        6

Tabela 2 - Cargos e nível de produção        8

Tabela 3 - Nível de escolaridade dos colaboradores        8

Tabela 4 - Principais insumos fornecidos        10

Tabela 5 - Concorrência e parcela de mercado        11

Tabela 6 - Fatores relevantes da busca da excelência        14

Tabela 7 - Organograma organizacional        15

Tabela 8 - Certificado pela NBR - ISSO 15100:2010. Fundação Vanzolini.        17

Tabela 9 - Certificado de qualidade Marinha Diretoria Aeronáutica - 008/2013        17

Tabela 10 - Interação da diretoria com clientes e força de trabalho        20

Tabela 11 - Análise SWOT        26

Tabela 12 - Riscos: Ambiente interno        27

Tabela 13 - Riscos: Ambiente externo        27

Tabela 14 - Melhoria dos produtos e processos da cadeia de valor        34

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INTRODUÇÃO

O diagnóstico organizacional permite uma visão global do estudo a ser iniciado. Através dele é possível verificar a existência de problemas ou disfunções que estão afetando os resultados da organização, bem como fornece indicadores para ações interventivas.