Atividade Parcial: The Amazon Management System

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC

 

Gabriel Reis Fortunato / RA:11202130833

Giuliana Mori / RA:11202231667

Luana Estanislau / RA:11202212392

Vinicius da Silva Rigolim / RA:11202130792

 

Bacharelado em Ciência e Tecnologia

 

 

 

 Atividade Parcial: The Amazon Management System

Princípios de Administração

 

 

 

 

Santo André- SP

2023

1. Introdução

No mundo altamente competitivo do comércio eletrônico, entender as estratégias por trás do sucesso é crucial para empresas que buscam crescimento e expansão. O livro "The Amazon Management System" fornece uma análise aprofundada das práticas e princípios inovadores de gerenciamento da Amazon, empresa fundada por Jeff Bezos em 1994. Atuando no mercado como uma gigante tecnológica, além da companhia se concentrar no e-commerce, ela também atua na área da educação, computação em nuvem, streaming, inteligência artificial, entre outras. O livro tem como objetivo estudar essas estratégias e adaptá-las para atender às necessidades individuais de negócios, para que as empresas possam melhorar suas operações e atingir níveis semelhantes de sucesso. Além disso, destaca a importância de aprender com empresas de sucesso e aplicar suas estratégias à organização.

     1.1. Jeff Bezos

Jeffrey Preston Bezos, empresário fundador da Amazon e dono do The Washington Post, nasceu no dia 12 de janeiro de 1964 em Albuquerque, Novo México. Após a graduação, teve oportunidade de emprego em diversas empresas como Intel, Bell Labs, Andersen Consulting e outras. Contudo, decidiu trabalhar em uma startup chamada Fitel, deixou a Fitel em 1988 e começou a atuar no mercado financeiro de Wall Street. Com apenas 30 anos, tornou-se quarto vice-presidente sênior da D. E. Shaw & Co. Em 1994, o chefe de Bezos o nomeou para liderar a tarefa de estudar possíveis oportunidades de negócios que poderiam ser criadas na internet, durante seu estudo Jeff percebeu que a atividade on-line tinha aumentado 2300% em relação ao ano anterior, foi nesse momento que Jeff percebeu a oportunidade de empreender nesse mundo novo que era a internet e é assim que se inicia a fundação da Amazon.

      1.2. Sucesso da Amazon

A ideia inicial de Bezos era criar  “uma loja de tudo”, mas ele sabia que era altamente impraticável começar assim e por isso ele listou vinte categorias de produtos que tinham potencial de venda on-line e após essa análise ele concluiu que o melhor ponto de partida deveria ser os livros, além do grande potencial de vendas, este produto específico não requer uma logística complexa como outros produtos. Dessa forma, ele pode testar o mercado e aperfeiçoar sua logística antes de expandir para outras categorias de produtos. O diferencial da Amazon em relação às outras livrarias seria o "catálogo ilimitado" que poderiam oferecer e as resenhas que os próprios clientes pudessem deixar no site da Amazon. Outra visão que Bezos tinha era que cada usuário pudesse ter sua própria versão do site. Essa visão acabou levando à criação de recomendações personalizadas, que se tornaram uma parte importante do sucesso da Amazon. Por conta desses fatores a Amazon estava designada a ter uma história de sucesso, ainda mais com o sistema de gerenciamento da empresa que se destaca em relação a outros. A partir de 1998, a empresa de Bezos começa sua expansão trazendo novas categorias para sua plataforma, como brinquedos, eletrônicos, materiais de construção, software, entre outros. Atualmente, a Amazon é comandada por Andy Jassy, e continua sendo uma empresa referência de tecnologia, além de atuar no mercado em vários setores.

1. Desenvolvimento

O livro em questão apresenta o sistema de gestão da Amazon, ele é utilizado em todos os empreendimentos da empresa, além disso é composto por 6 fundamentos que capacitam a empresa para mais crescimento. O seis fundamentos são:

• Fundamento 1: Modelo de negócio obcecado pelo cliente.
• Fundamento 2: Aumento contínuo do nível de exigência do talento.
• Fundamento 3: Sistema movido por dados e métricas gerados por IA.
• Fundamento 4: Máquina de invenções inovadoras.
• Fundamento 5: Decisões em alta velocidade e de alta qualidade.
• Fundamento 6: Cultura do eterno dia 1.

Além disso, a obra apresenta textos que se direcionam a determinados públicos, como por exemplo, executivos seniores, gerentes juniores, empreendedores e ao público jovem, dessa forma, auxilia na compreensão de cada um dos públicos sobre seu papel no sistema de gerenciamento.

     2.1. Modelo Obcecado Pelo Cliente

O primeiro fundamento que o livro aborda é  "modelo de negócios obcecado pelo cliente", que prioriza as necessidades e desejos dos clientes acima de tudo. Desde 1994, ano da criação da Amazon, a obsessão pelo cliente está no centro do modelo de negócios da empresa. Para Bezos, o cliente era o ativo mais importante da empresa, a implementação dessa abordagem centrada no cliente pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente e, por fim, a um aumento nas vendas e na receita da empresa, como visto no sucesso da Amazon em se tornar o maior varejista online do mundo. Esse sucesso foi atribuído à capacidade dela de entender e antecipar as necessidades de seus clientes, inovando e experimentando constantemente novos produtos e serviços.

Criar para o cliente

"Uma coisa que adoro nos clientes é que eles estão divinamente insatisfeitos. Suas expectativas nunca são estáticas - elas aumentam. É a natureza humana'' - Bezos

Parte do modus operandi da amazon de ser obcecada pelo cliente não é apenas satisfazê-lo, mas ficar à frente das expectativas, transformando a insatisfação do cliente em combustível para a ''máquina de invenção da Amazon'' Onde o diferencial da Amazon, em comparação com outras empresas, é criar coisas novas, não apenas fazer pequenas melhorias e aprimoramentos. Isso fica evidente na criação de novos produtos e serviços, como Amazon Prime, tecnologia de assistente de voz Alexa e kindle; todos revolucionaram a maneira como os clientes compram e interagem com a Amazon, contribuindo para o sucesso da empresa. No espírito do impulso implacável para inventar, a Amazon criou sozinha mercados totalmente novos com imensos potenciais, como serviços em nuvem (AWS) e alto-falantes inteligentes (Echo).