ENDOMARKETING E A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES
Por: Juliana Barcelos • 8/10/2020 • Monografia • 14.638 Palavras (59 Páginas) • 114 Visualizações
FACULDADE SUL-AMERICANA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Leiliane Vilela Suarte Magalhães
ENDOMARKETING E A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CARNE MACIA DE PORANGATU-GOIÁS
GOIÂNIA
2015
FACULDADE SUL-AMERICANA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LEILIANE VILELA SUARTE MAGALHÃES
ENDOMARKETING E A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CARNE MACIA DE PORANGATU-GOIÁS
Trabalho apresentado à banca examinadora, como pré-requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração pela Faculdade Sul-Americana. Orientador (a): Me. Ítalo Camilo da Silva Nogueira
GOIÂNIA
2015
AUTORIZAÇÃO
Nos termos do Regulamento do Trabalho de Conclusão de Curso da Faculdade Sul Americana– FASAM, autorizo o (a) aluno (a) Leiliane Vilela Suarte Magalhães a entregar à Coordenação de Administração o seu Trabalho de Conclusão de Curso finalizado.
___________________________________
Professor (a) Orientador (a)
Goiânia, de de .
FOLHA DE APROVAÇÃO
Leliane Vilela Suarte Magalhães
ENDOMARKETING E A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CARNE MACIA DE PORANGATU-GOIÁS
AVALIADORES:
Prof. Dr./Me. Ítalo Camilo da Silva Nogueira- FASAM
(Orientador)
Prof. Dr./ Ms./ Esp. Nome completo – Instituição de Ensino
Prof. Dr./ Ms./ Esp. Nome completo – Instituição de Ensino
GOIÂNIA
2015
DEDICATÓRIA
A minha família, pelo apoio nesse momento tão especial em minha vida.
AGRADECIMENTOS
Ao professor Ítalo Camilo que contribuiu imensamente para a elaboração deste trabalho e a Deus, pois sem ele nada é possível.
Tudo o que um precisa para ser realizado é alguém que acredite que ele possa ser realizado.
Roberto Shinyashiki
RESUMO
O presente trabalho é um projeto de pesquisa que se propõe a analisar o nível de satisfação do cliente interno em relação às estratégias de endomarketing adotadas na empresa Carne Macia Alimentos Ltda., localizada em Porangatu - Goiás, empresa de médio porte, de ramo de atividades comercial é atacadista de carnes bovina e derivados. Para o estudo foram utilizadas as metodologias de pesquisa qualitativa, quantitativa, e revisão dos conceitos, composto por pesquisa bibliográfica por meio de livros, artigos e periódicos, assim como pesquisa de campo com objeto de pesquisa relacionado ao tema proposto. Como o termo endomarketing refere-se ao investimento em relação à comunicação interna, empatia e o relacionamento entre os colaboradores, almeja-se explorar as estratégias e como elas contribuem na motivação dos mesmos.
Palavras-chave: Endomarketing, Comunicação interna, Cliente interno.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Teoria das necessidades 30
Figura 2. Organograma 40
Figura 3. Funcionograma 41
Figura 4. Quadro 5W2H 59
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Sexo 46
Gráfico 2: Objetivos e missão da empresa estão claros para os funcionários 47
Gráfico 3: Grau de informalidade e estímulo à criatividade no ambiente de trabalho 48
Grafico 4: Condições para o ambiente de trabalho ideal 49
Grafico 5: Comunicação interna é ágil e eficaz 50
Gráfico 6: Comunicação entre empresa e funcionários 50
Gráfico 7: Satisfação no ambiente de trabalho e bom relacionamento interpessoal 51
Gráfico 8: Frequência das reuniões 52
Gráfico 9: Conteúdo das reuniões 53
Gráfico 10: Canais eficazes de comunicação interna 53
Gráfico 11: Canais de Comunicação 54
Gráfico 12: Eficiência do RH 55
Gráfico 13: Informações dos superiores 56
Gráfico 14: Sente-se a vontade para dar sugestões 56
Gráfico 15: Relacionamento empresa X colaborador 57
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Falhas graves com relação a aspectos importantes da comunicação interna 59
Quadro 2: Inexistência de políticas e programas de incentivo e recompensa 60
Quadro 3: Carência de feedback dos colaboradores para com a empresa 61
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Sexo 46
Tabela 2: Objetivos e missão da empresa estão claros para os funcionários 47
Tabela 3: Grau de informalidade e estímulo à criatividade no ambiente de trabalho 47
Tabela 4: Condições para o ambiente de trabalho ideal 48
Tabela 5: Comunicação interna é ágil e eficaz 49
Tabela 6: Comunicação entre empresa e funcionários 50
Tabela 7: Satisfação no ambiente de trabalho e bom relacionamento interpessoal 51
Tabela 8: Frequência das reuniões 51
Tabela 9: Conteúdo das reuniões 52
Tabela 10: Canais eficazes de comunicação interna 52
Tabela 11: Canais de Comunicação 54
Tabela 12: Eficiência do RH 55
Tabela 13: Informações dos superiores 55
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