ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

COMPONENTE:  Indicadores da Qualidade

PROFESSOR:

ATIVIDADE Nº: 2

POLO:

Atividade avaliativa 2

Pelo estudado no modulo é possível identificar que os indicadores estão mais presentes em nossas vidas do que podemos imaginar. São eles que sinalizam os momentos de tomada de decisões.

Podemos citar como indicador qualitativo comercial conforme exemplo dos conteúdos a: satisfação de clientes.[pic 2]

Existem várias opções para implementar esse indicador, na minha empresa por exemplo é usado o NPS: NPS ou net promoter score.

A pontuação NPS é uma única questão que ajuda a quantificar a fidelidade que um cliente tem com a marca que é super fácil de ser aplicado após o atendimento, o cliente preenche em um papel e deposita em uma urna a sua avaliação.

Agora como indicador quantitativo podemos tirar como exemplo o lucro líquido que basicamente é o dinheiro que fica para a empresa, e um indicador superimportante para avaliar se a empresa está indo bem e dando lucro.

Dessa forma vejo o exemplo no escritório da minha prima onde ela observa os indicadores financeiros e ver que é a forma quantitativa de validar os resultados financeiros da sua empresa e assim permite uma visão maior do financeiro da organização.

Podemos usar como exemplo a representação gráfica abaixo como indicador qualitativo, é utilizado algo parecido como a ilustração abaixo a fim de deixar claro e objetivo para quem responde o indicador.

[pic 3]

Já o indicador quantitativo a contabilidade do escritório utiliza algumas formulas e para o citado é a seguinte:

[pic 4]

Podemos falar que ambos os indicadores são de nível estratégico visto que suas características são aqueles atrelados ao planejamento estratégico da organização e demarcam o futuro que se espera para a empresa.

Fontes: https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8717546-dt-content-rid-54217144_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20Modulo%20II%20-%20Indicadores%20da%20qualidade/versionamento/pdfs/Indicadores_da_Qualidade_Semana%201.pdf

https://insperjr.com.br/indicadores-financeiros/

https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/indicadores-estrategicos/